截止2021年，歐美國(guó)家CRM軟件的采用率已達(dá)80%，國(guó)內(nèi)在冊(cè)企業(yè)4400萬(wàn)，使用CRM軟件的公司僅10%左右，差距非常之大。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)沒(méi)有接觸過(guò)CRM軟件，也不知道CRM的好處，企業(yè)為什么要花錢(qián)買(mǎi)CRM?根據(jù)您選擇的CRM軟件及其提供的CRM功能.
CRM軟件可以為您的企業(yè)帶來(lái)以下13點(diǎn)好處：
1、集中所有客戶(hù)數(shù)據(jù)
現(xiàn)代企業(yè)從各種來(lái)源獲取客戶(hù)數(shù)據(jù)。如果您想維持生計(jì)并保持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，請(qǐng)采用多渠道方法并確保您從不同來(lái)源產(chǎn)生潛在客戶(hù)。CRM軟件將不同渠道獲得的客戶(hù)信息安全地存儲(chǔ)在一個(gè)地方。
2、結(jié)構(gòu)化您的客戶(hù)數(shù)據(jù)
除了將所有客戶(hù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)地方之外，您還可以對(duì)其進(jìn)行組織。這樣，您可以在幾秒鐘內(nèi)找到重要信息，加快您的響應(yīng)速度。
CRM用戶(hù)還可以對(duì)他們的聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分段、添加標(biāo)簽，并使用其他詳細(xì)信息豐富他們，從而更好地個(gè)性化銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。您還可以將客戶(hù)記錄鏈接到公司記錄或交易記錄。
3、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量
可以通過(guò)在CRM中設(shè)置某些字段來(lái)提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，設(shè)置必填項(xiàng)，如果不填寫(xiě)不收集應(yīng)該有的信息，就無(wú)法創(chuàng)建新的CRM記錄。這樣做既可以標(biāo)準(zhǔn)化您的數(shù)據(jù)庫(kù)，也可以避免不完整的記錄。
一些CRM系統(tǒng)還提供高級(jí)聯(lián)系人管理功能，如重復(fù)預(yù)防，重復(fù)無(wú)法保存或者疑似重復(fù)來(lái)提醒
了解如何確保客戶(hù)數(shù)據(jù)干凈且正確!
4、提高數(shù)據(jù)的安全性
領(lǐng)先的CRM系統(tǒng)是按照數(shù)據(jù)隱私和安全法律構(gòu)建的，供應(yīng)商盡最大努力實(shí)施技術(shù)以進(jìn)一步保護(hù)您存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，保護(hù)其免受黑客攻擊和惡意軟件的侵害。
借助權(quán)限訪問(wèn)管理，您還可以限制組織中的某些人可以查看和編輯的數(shù)據(jù)。
5、更好地管理與客戶(hù)的溝通
由于銷(xiāo)售渠道可視化和其他銷(xiāo)售渠道管理功能，銷(xiāo)售代表總是知道何時(shí)聯(lián)系潛在客戶(hù)和客戶(hù)。創(chuàng)建需要跟進(jìn)、長(zhǎng)時(shí)間未聯(lián)系或居住在特定位置的潛在客戶(hù)和客戶(hù)的不同視圖。
借助CRM中的數(shù)據(jù)庫(kù)細(xì)分和完整的客戶(hù)記錄，您可以制定更好的報(bào)價(jià)，讓您的潛在客戶(hù)無(wú)法拒絕。
6、提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力
銷(xiāo)售人員僅將 37% 的時(shí)間用于實(shí)際銷(xiāo)售。其他 67% 浪費(fèi)在手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入等管理任務(wù)上;對(duì)已完成交易和底線沒(méi)有貢獻(xiàn)的任務(wù)，具有銷(xiāo)售自動(dòng)化功能的CRM軟件根據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)將客戶(hù)移至銷(xiāo)售漏斗中，并以最小的銷(xiāo)售代表干擾使交易接近完成。這讓您的團(tuán)隊(duì)可以專(zhuān)注于其他更重要的創(chuàng)收任務(wù)。
當(dāng)銷(xiāo)售代表忙于做他們喜歡做的事情而不是重復(fù)繁重的工作時(shí)，他們往往會(huì)對(duì)自己的工作感到更加積極，因此他們的心理健康也會(huì)有所改善。沒(méi)有比快樂(lè)的員工更有效率的了!
7、改善客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)支持
CRM系統(tǒng)使客戶(hù)支持或客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)可以輕松地與客戶(hù)溝通并有效地解決他們的問(wèn)題。
這是因?yàn)镃RM軟件將每個(gè)客戶(hù)交互的所有詳細(xì)信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，與客戶(hù)交談的代表可以在支持呼叫期間訪問(wèn)它。通過(guò)了解每個(gè)特定案例的所有復(fù)雜性，他們可以迅速提供快速解決方案。
CRM軟件還可以幫助客戶(hù)支持代表更快地響應(yīng)請(qǐng)求。您可以根據(jù)觸發(fā)事件在循環(huán)的基礎(chǔ)上設(shè)置自動(dòng)通知和任務(wù)分配，立即啟動(dòng)流程。
8、提高客戶(hù)保留率
CRM有助于提高與客戶(hù)的溝通質(zhì)量，提供更好的個(gè)性化服務(wù)和更好的客戶(hù)服務(wù)。所有這些都有助于提高客戶(hù)滿意度并最大限度地減少客戶(hù)流失。
它還標(biāo)準(zhǔn)化了進(jìn)入您的銷(xiāo)售渠道的每個(gè)潛在客戶(hù)的客戶(hù)旅程，減少了用戶(hù)摩擦，幫助及早識(shí)別無(wú)意向的客戶(hù)。
最后，CRM軟件有助于與客戶(hù)建立和維護(hù)更牢固的關(guān)系。您可以設(shè)置任務(wù)、提醒，甚至自動(dòng)發(fā)送電子郵件來(lái)記住所有重要的日期、紀(jì)念日和假期，以祝賀您的客戶(hù)。
9、享受更輕松的銷(xiāo)售報(bào)告
銷(xiāo)售報(bào)告是銷(xiāo)售流程的重要組成部分，但整理、分析數(shù)據(jù)是件很乏味的事。
CRM軟件提供銷(xiāo)售報(bào)告功能，可自動(dòng)執(zhí)行流程并為您創(chuàng)建干凈、可靠的報(bào)告，只需單擊幾下即可。
您可以自定義這些報(bào)告并在任何給定時(shí)刻調(diào)整您感興趣的信息。CRM提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)告流程，其中包含您想要的所有內(nèi)容，并且不會(huì)出現(xiàn)人為錯(cuò)誤。
10、做出更好的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
通過(guò)訪問(wèn)清爽、相關(guān)和可靠的報(bào)告，您可以做出更明智的決策。通過(guò)查看哪些有效哪些無(wú)效，您可以調(diào)整策略并專(zhuān)注于具有最高投資回報(bào)率的活動(dòng)。
11、調(diào)整銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)都可以實(shí)時(shí)訪問(wèn)CRM 數(shù)據(jù)庫(kù)中有關(guān)潛在客戶(hù)和客戶(hù)的所有信息。
這使?fàn)I銷(xiāo)人員能夠更好地了解客戶(hù)行為。他們可以更深入地挖掘并發(fā)現(xiàn)其策略的缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的痛點(diǎn)，并在為時(shí)已晚之前重新思考他們的策略。
另一方面，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)確切地知道是什么將每個(gè)潛在客戶(hù)帶入了銷(xiāo)售漏斗，從而制定了更個(gè)性化的溝通渠道以更快地轉(zhuǎn)化。
12、增加銷(xiāo)量
總而言之，CRM軟件使企業(yè)能夠優(yōu)化他們的工作量、確定潛在客戶(hù)的優(yōu)先級(jí)、找到更好的解決方法、制定更有價(jià)值的報(bào)價(jià)并建立更好的關(guān)系。它導(dǎo)致銷(xiāo)售額的巨大增長(zhǎng)。
研究表明，CRM軟件可以將銷(xiāo)售額提高29%
13、隨時(shí)隨地工作
面對(duì)面的會(huì)議對(duì)于銷(xiāo)售過(guò)程非常重要：它們有助于建立穩(wěn)固的關(guān)系，更好地了解您的潛在客戶(hù)或客戶(hù)，因此，通過(guò)調(diào)整您的報(bào)價(jià)，您可以在基于價(jià)值(或解決方案)的銷(xiāo)售中表現(xiàn)出色最大程度的個(gè)性化。
但是，當(dāng)您不在辦公室，在出差的路上時(shí)，可能很難將所有信息保存在一個(gè)地方并詳細(xì)記住它。您需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)的空間來(lái)“隨時(shí)隨地”及時(shí)更新您的交易信息。
借助CRM軟件，您在“現(xiàn)場(chǎng)”工作時(shí)不再需要依賴(lài)記憶。現(xiàn)代CRM解決方案提供系統(tǒng)的移動(dòng)版本，可以通過(guò)任何連接到 Internet 的設(shè)備訪問(wèn)。
關(guān)于八駿CRM系統(tǒng)軟件
八駿CRM軟件是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM,超60000用戶(hù)在用，支持私有化部署、定制開(kāi)發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無(wú)限擴(kuò)展性，集合產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)、銷(xiāo)售、合同、項(xiàng)目、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)、售后管理等環(huán)節(jié)，為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
主要功能：
自定義功能：用戶(hù)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)所需，增加，刪減，或選擇需要的功能模塊;
無(wú)縫對(duì)接：支持兼容對(duì)接第三方平臺(tái)、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備;
低代碼開(kāi)發(fā)：通過(guò)拖拉拽的的方式，快速開(kāi)發(fā)應(yīng)用，八駿提供全稱(chēng)指導(dǎo);
對(duì)接開(kāi)發(fā)服務(wù)：一套平臺(tái)解決企業(yè)數(shù)字化全部需求，并實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;
客戶(hù)數(shù)據(jù)管理：建立360°客戶(hù)視圖，以此來(lái)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，有效提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率;
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：提供業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提升業(yè)務(wù)效率，加快轉(zhuǎn)化效果，讓銷(xiāo)售收入大幅上升;
提升滿意度：制定個(gè)性化銷(xiāo)售策略，提升客戶(hù)滿意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)多次和重復(fù)購(gòu)買(mǎi);
BI數(shù)據(jù)大屏：可集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，降低企業(yè)辦公成本，提升辦公效率，讓業(yè)務(wù)運(yùn)行如飛;
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八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于客戶(hù)管理，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理，打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開(kāi)發(fā)，可私有化部署。咨詢(xún)合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理 15558191031（微信同號(hào)）。
