CRM系統中經典三大核心功能：銷售管理系統、營銷管理系統、客戶服務管理系統。
客戶服務管理系統是售后團隊中關鍵軟件系統，可以幫助企業建立完善的客戶售后服務和交流體系，是提升客戶滿意度和忠誠度的關鍵系統。
企業售后服務管理系統要求：
企業服務人員及時響應客戶的服務請求;
服務管理人員將服務請求分配給現場服務T程師;
服務執行現場管理：記錄工時、備件、費用等;
服務人員對現場服務進行回訪等，從而形成服務管理的閉環控制，提高服務質量，加強服務工程師管理;
售后服務系統常見的6個模塊：
客戶投訴管理
售后巡檢管理
設備管理
知識庫
服務分析與統計
基礎設置
基礎數據設置主要向客戶模塊、銷售模塊、售后模塊提供必要的數據字典信息;其他模塊可在操作過程中對其調用、添加、修改;
服務知識庫設置提供常見問題和產品缺陷的管理，通過對客戶申請服務的統計分析，提供分析結果以及解決方法的分類知識庫，并以此建立常見問題知識庫，提供給服務人員備查，提升企業服務能力。
售后服務管理系統模塊可以提高服務質量，最大程度地提高客戶滿意度和忠誠度。八駿CRM實現了企業一個平臺管理售前、售中、售后，跨部門信息共享，智能流程等。
關于八駿CRM系統軟件
八駿CRM軟件是國內領先的可定制型CRM,超60000用戶在用，支持私有化部署、定制開發。八駿CRM系統實現售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無限擴展性，集合產品、運營、客戶、銷售、合同、項目、進銷存、財務、售后管理等環節，為2000+主流企業提供覆蓋全業務鏈條服務，實現精細化管理。
主要功能：
自定義功能：用戶可根據自身業務所需，增加，刪減，或選擇需要的功能模塊;
無縫對接：支持兼容對接第三方平臺、外部系統數據、硬件設備;
低代碼開發：通過拖拉拽的的方式，快速開發應用，八駿提供全稱指導;
對接開發服務：一套平臺解決企業數字化全部需求，并實現各個系統之間的數據互聯互通;
客戶數據管理：建立360°客戶視圖，以此來維護客戶關系，有效提高客戶轉化率;
優化業務流程：提供業務流程自動化，提升業務效率，加快轉化效果，讓銷售收入大幅上升;
提升滿意度：制定個性化銷售策略，提升客戶滿意度與忠誠度，實現多次和重復購買;
BI數據大屏：可集成外部系統數據，降低企業辦公成本，提升辦公效率，讓業務運行如飛;
使用八駿CRM的好處
1、客戶資源積累
2、提高員工工作效率
3、優化銷售策略
4、縮短銷售周期
5、培養忠誠客戶
6、增強企業核心競爭力
7、建立企業知識庫、合同回款及時跟進
8、數據統計科學分析
八駿CRM是一款企業級客戶關系管理解決方案,幫助中國企業優化銷售流程、加速業績增長并維護長久的客戶關系。我們擁有專業的實施團隊,可以幫助中大型企業快速搭建CRM客戶管理平臺，提供用戶培訓、管理員培訓、技術培訓，為企業CRM項目保駕護航!
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八駿CRM系統是一款可以滿足醫療器械、企業服務、軟高科、裝備制造業、貿易行業等領域的客戶關系管理系統及業務流程管理平臺，覆蓋PC端+APP，將多端數據打通并同步，并且基于客戶管理，實現售前、售中、售后全業務環節的人、財、物、事的管理，打造一站式業務管理平臺，并且對接釘釘、企業微信等，支持定制開發，可私有化部署。咨詢合作和了解系統可聯系客戶經理 15558191031（微信同號）。
