人工成本越來越過，獲客越來越難，企業(yè)在客戶關(guān)系管理上更需要借助信息化軟件CRM來實現(xiàn)精準(zhǔn)獲客、縮短銷售周期、提高客戶滿意度等。

　　以下6點是使用CRM系統(tǒng)的好處：

　　1、較少機(jī)械性低價值工作

　　使用CRM可以讓數(shù)據(jù)整理的自動化，如八駿CRM集合郵件系統(tǒng)功能，可以自動給潛在客戶發(fā)送歡迎郵件。CRM讓這些數(shù)據(jù)整理、錄入的工作最小化，節(jié)約更多時間。

　　2、加強(qiáng)與客戶的關(guān)系

　　從線索生成到意向客戶，再到合作客戶，忠誠客戶，客戶的整個生命周期在CRM中被追蹤，被呈現(xiàn)，被數(shù)字。這些過程能夠讓企業(yè)更了解目標(biāo)客戶，也更了解自己的員工行為。

　　對促進(jìn)客情關(guān)系的行為能夠及時被發(fā)現(xiàn)，并加以推廣。讓企業(yè)更知道如何管理銷售團(tuán)隊、客服團(tuán)隊，如何讓他們更好的服務(wù)客戶，加強(qiáng)客戶關(guān)系。

　　3、更健康的業(yè)務(wù)流程

　　能夠可視化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)可以更輕松地確定整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的優(yōu)缺點。健康的業(yè)務(wù)流程管理可以提高團(tuán)隊反饋速度，提升了企業(yè)生產(chǎn)力的同時，增強(qiáng)客戶滿意度。因此，您的業(yè)務(wù)流程保持無堵塞狀態(tài)，企業(yè)更容易提高利潤。

　　4、更好的溝通

　　CRM系統(tǒng)成為團(tuán)隊中每個成員的統(tǒng)一的信息平臺，與客戶相關(guān)的所有信息在這里集合。來自于不同部門如市場部、銷售部、倉庫、客服部等，對同一個客戶不同維度的描述，讓企業(yè)對客戶了解的更清晰，需求把握更精準(zhǔn)。

　　沒有信息差距，沒有就一個問題反復(fù)溝通，給客戶一個聲音，這是更好的溝通基礎(chǔ)。

　　5、更多的合作=強(qiáng)大的業(yè)務(wù)

　　CRM中的信息不僅適用于您的銷售團(tuán)隊，也適用于營銷和服務(wù)支持。他們可以創(chuàng)造更好的品牌形象，使用市場活動效果更佳，獲取更多潛在商機(jī)。

　　6、收入增加

　　當(dāng)你的團(tuán)隊可以全面了解客戶時，企業(yè)就可以在合適的時刻進(jìn)行交叉銷售和向上銷售，并獲得更高的成功率，即客戶轉(zhuǎn)化率。這是提高業(yè)績，提升銷售收入的最有效方法之一。

　　CRM軟件功能模塊

　　CRM軟件的功能因CRM廠商、面向的行業(yè)、目標(biāo)群體等不同而有所差別。以八駿CRM平臺為例，其功能豐富(引申閱讀：CRM功能清單(全))，比較普遍、常用的有：

　　1、 客戶管理

　　儀表盤、待辦事項、線索、客戶、聯(lián)系人、公海、商機(jī)、合同、回款、產(chǎn)品。

　　2、項目管理

　　項目立項、項目階段、項目實施、項目驗收

　　3、售后管理

　　知識庫、售后工單、售后訂單、設(shè)備管理、耗材管理、回訪、客戶服務(wù)。

　　4、任務(wù)/審批

　　任務(wù)、審批、日志、我發(fā)出的日志、我收到的日志。

　　5、 經(jīng)銷商管理

　　經(jīng)銷商授權(quán)、經(jīng)銷商評分、經(jīng)銷商報備資源、經(jīng)銷商下單等

　　6、BI數(shù)據(jù)分析

　　員工客戶分析、銷售漏斗分析、員工業(yè)績分析、客戶畫像分析、 產(chǎn)品分析、員工排行榜、辦公分析、業(yè)績目標(biāo)完成情況。

　　7、通知

　　公告、審批、任務(wù)、日志、客戶管理。

　　8、 自定義

　　審核流程、自定義字段、表單、報表、模塊等。

　　9、 后臺管理

　　企業(yè)首頁、員工與部門管理、角色權(quán)限控制、審批流(合同/回款)、審批流 (辦公)、 項目管理、其他設(shè)置。

　　10、財務(wù)管理

　　應(yīng)收賬款、回款單、催繳、費用報銷。

CRM平臺的選擇方法

　　1、明確企業(yè)的需求

　　這是重點!企業(yè)在經(jīng)營管理中面對不同的問題，所需要使用的CRM客戶管理平臺是不一樣的。企業(yè)需要把CRM客戶管理平臺的價值最大化。

　　CRM客戶管理平臺應(yīng)當(dāng)是“以客戶為中心"管理理念下企業(yè)的管理中臺，市面上的CRM客戶管理平臺有簡單、有復(fù)雜，有偏向售前銷售過程管理，也有深入到項目管理、合同執(zhí)行、售后服務(wù)等。

　　企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡量根據(jù)自身需求來規(guī)劃CRM客戶管理平臺功能。

　　2、考慮后續(xù)的業(yè)務(wù)變更

　　一旦選擇啟動CRM項目，就應(yīng)當(dāng)考慮到長遠(yuǎn)的使用，滿足當(dāng)前需求是基礎(chǔ)，考慮到后續(xù)業(yè)務(wù)變更的可能是延長CRM客戶管理平臺使用壽命的關(guān)鍵。

　　如果一款CRM客戶管理平臺不能夠根據(jù)企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程來改變自身功能的話，那么就很容易造成局限性。

　　3、體驗或試用CRM客戶管理平臺

　　現(xiàn)在大部分的CRM客戶管理平臺都支持試用，如果試用該軟件的話，不僅可以考慮該軟件的基本功能，是否能夠滿足企業(yè)的需求，還可以與該軟件的技術(shù)人員進(jìn)行溝通，從而可以了解廠商的服務(wù)水平如何，這樣就能夠幫助企業(yè)確定一個更為靠譜的客戶管理軟件廠商。

　　4、不要被知名品牌所迷惑

　　并不是知名品牌的CRM客戶管理平臺功能更好，迷信品牌可能不讓您犯錯，但也可能失去了更適合自己的選擇。

　　這里有兩個建議，針對不同需求的企業(yè)對品牌的依賴度：

　　1)通用化需求，品牌CRM軟件屬于安全牌;

　　2)行業(yè)性特征明顯，或者有個性化需求的，品牌CRM軟件匹配度會大打折扣。

　　但是大部分知名品牌的CRM客戶管理平臺所能夠提供的服務(wù)都處于中上等水平，但是不要被這種知名品牌所迷惑，有些知名品牌所提供予的CRM客戶管理平臺功能并不全面，甚至和公司的實際需求并不匹配。

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