你可能已經(jīng)知道，CRM軟件可以為企業(yè)識別意向客戶，帶來更多業(yè)績。那么在處理業(yè)務的過程中，一套自帶業(yè)務流程管理的CRM軟件有什么作用呢?

　　通過使用CRM管理業(yè)務流程可以提高團隊生產(chǎn)力!

　　1、減少錯誤

　　通過減少可能導致錯誤和疏忽的手動任務，CRM可以輕松簡化業(yè)務流程并提高資源效率，使企業(yè)業(yè)務流程能夠自動化、智能化完成。

　　2、減少工作量

　　通過CRM業(yè)務流程管理，企業(yè)可以自動執(zhí)行各種繁瑣的手動任務。根據(jù)企業(yè)的實際業(yè)務流程模式，CRM可以手動或自動觸發(fā)工作流，如創(chuàng)建或更新記錄，智能發(fā)起任務，發(fā)送電子郵件，跟蹤審批流程等等。

　　雖然CRM軟件結合業(yè)務流程管理系統(tǒng)越來越受歡迎，但市面上的CRM大多只具備通用型功能。許多企業(yè)個性化的工作流程無法實現(xiàn)，像企業(yè)服務行業(yè)，如檢測行業(yè)，每個細分領域都有自己的業(yè)務流程，甚至每家公司都有自己個性化的業(yè)務流程管理方式。

　　如圖1、2，兩者都是環(huán)境檢測行業(yè)，但流程大不相同。

（圖1）

（圖2）

　　八駿CRM系統(tǒng)有完整的流程自定義模塊，可以為每一張表單設定流程，打通客戶、項目、訂單、產(chǎn)品，按照企業(yè)自己的業(yè)務流程管理方式流轉。

　　以下是四個CRM業(yè)務流程管理的作用(注：不是所有的CRM都具備業(yè)務流程管理功能，以下以八駿CRM系統(tǒng)為例)，可以為你的企業(yè)節(jié)省時間和金錢：

　　1、創(chuàng)建和更新記錄

　　業(yè)務流程管理可以自動創(chuàng)建新記錄，以確保流程的標準化。

　　企業(yè)可以使用它們自動更新客戶記錄或更改類型。
 

　　2、智能發(fā)起任務

　　八駿CRM可以在滿足特定條件時自動創(chuàng)建由活動或任務，分配給特定人員執(zhí)行。

　　企業(yè)可以將這種工作流用在提醒或通知團隊成員執(zhí)行任務上，八駿CRM支持釘釘、企業(yè)微信、短信、郵件等方式的提醒。

　　例如，在為客戶下單的過程中，選擇了一種特殊產(chǎn)品，CRM可以根據(jù)其特殊性(金額、產(chǎn)品特征、區(qū)域等)通過各種批準路線發(fā)送給相關人員審核。如果將CRM與企業(yè)資源管理(ERP)軟件集成，則可以通過報價，工作單和庫存從銷售請求中簡化客戶下單流程。

　　你還可以通過工作流程啟動后續(xù)工作，以提醒員工與特定客戶聯(lián)系。此方法允許你在關閉服務請求之前確保客戶滿意，從而優(yōu)化你的客戶服務體驗。

　　3、自動化電子郵件和警報

　　發(fā)送給客戶的短信、電子郵件，CRM系統(tǒng)可幫助你以最有效的方式快速有效地送達。
　　例如，你可以自動向新客戶發(fā)送歡迎電子郵件或通知你當前正在處理的客戶服務。你還可以順便勾選，發(fā)送相關的信息給內(nèi)部團隊成員，以提醒他們執(zhí)行任務或讓他們了解更改。

　　4、減少重復

　　我們都知道手動輸入數(shù)據(jù)不但費時費力，而且單調(diào)的數(shù)據(jù)輸入使其成為容易出錯的任務。

　　為了最大限度地減少重復數(shù)據(jù)，自動化業(yè)務流程可以幫助你簡化很多的數(shù)據(jù)輸入工作。
　　例如，當客戶在媒體平臺上填寫了意向信息，CRM系統(tǒng)可以直接收集，并按照不同類型、區(qū)域等條件做判斷，自動分配給對的銷售去跟進。企業(yè)可以消除人為因素，并進一步減少錯誤和人工成本。

　　借助CRM業(yè)務流程智能化管理，為每個部門的日常業(yè)務流程設置工作流程自動化可以減少員工本來需要手動執(zhí)行的任務數(shù)量，從而將他們釋放出來，將更多時間用于增值任務和目標。

　　雖然業(yè)務流程融入到CRM中的好處有很多很多，但值得一提的是，只有靈活設定工作流的CRM才能真正實現(xiàn)自動化。