企業僅僅引入CRM管理軟件是不夠的，只有能夠真正落地，才能讓CRM發揮作用！成功的以“客戶為中心”的業務需要改革，不僅包括制度、流程，也需要改變員工的工作習慣，
這就會遇到障礙、阻力以及需要耐心，CRM系統也有它的弊端：
1、需要引進成本和運營成本
CRM系統的各種費用結構取決于內部部署類型或云類型，帳戶數量，使用功能和數據容量。 通常，要求CRM功能越多、處理速度越快、數據容量越大，成本就越高。 由于本地和開源系統也有運行成本，因此相對便宜的基于云的系統服務很受歡迎。
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2、沒有立竿見影的效果(解決需要時間)
CRM不能立即生效。 CRM的目的是提高客戶滿意度，并發展和維持好的客戶。 只有在建立CRM時才能看到效果，但是在引入CRM之后，要經過一段時間才能通過反復試驗(例如檢查內部流程)來建立系統操作。
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如果效果很難出現，很容易不愿引入和操作，但重要的是要有一個堅定的目標，繼續使用該系統，直到它建立并建立，然后建立一個可以繼續使用的系統。
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