企業(yè)過(guò)去使用本子或電子表格來(lái)完成與客戶(hù)管理相關(guān)的任務(wù)的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。

　　CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)或軟件不僅改變了 21 世紀(jì)客戶(hù)對(duì)服務(wù)臺(tái)服務(wù)的看法，而且徹底改變了內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的方式。移動(dòng) CRM和基于云的 CRM軟件的興起在眾多企業(yè)集團(tuán)的快速增長(zhǎng)中發(fā)揮了巨大作用。

　　但是，大型CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的究竟如何幫助企業(yè)集團(tuán)成長(zhǎng)呢?

　　1.) 全渠道支持

　　品牌和企業(yè)只有在客戶(hù)所在的地方才能發(fā)展。采用單一渠道方法會(huì)降低公司的品牌知名度。CRM 在系統(tǒng)促進(jìn)的全渠道方法或策略中的一種出色使用。具有全渠道的 CRM 為企業(yè)提供了增加客戶(hù)群并在各種平臺(tái)上接觸客戶(hù)的機(jī)會(huì)。

　　全渠道支持策略使企業(yè)能夠通過(guò)各種接觸點(diǎn)與客戶(hù)建立聯(lián)系并聯(lián)系他們。全渠道幫助企業(yè)加強(qiáng)其虛擬存在并同時(shí)維護(hù)其客戶(hù)群而沒(méi)有任何麻煩。

　　2.) 提高員工生產(chǎn)力

　　您是否知道CRM系統(tǒng)可以將貴公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力提高 34%?投資智能客戶(hù)管理軟件使員工和客戶(hù)服務(wù)代理能夠以有組織和有效的方式處理客戶(hù)支持票。

　　CRM 可確保所提出的工單不會(huì)無(wú)人接聽(tīng)，這最終會(huì)提高生產(chǎn)力水平。除了更快、更高效的工單修復(fù)之外，它們還有助于減少大量的人工工作量，例如客戶(hù)獲取或潛在客戶(hù)生成。自動(dòng)化和有組織的工作使員工能夠更好、更快地工作。

　　3.) 他們幫助他們找到合適的客戶(hù)

　　潛在客戶(hù)的產(chǎn)生并非易事。從雇用潛在客戶(hù)經(jīng)理到將很大一部分利潤(rùn)用于產(chǎn)生有效的潛在客戶(hù)，整個(gè)過(guò)程既耗時(shí)又昂貴。

　　企業(yè)集團(tuán)利用智能 CRM 來(lái)產(chǎn)生具有更好接近率或?qū)υ?huà)率的潛在客戶(hù)。CRM利用關(guān)鍵字跟蹤工具，更好地了解客戶(hù)的偏好、好惡等。因?yàn)檫@些線(xiàn)索是通過(guò)以網(wǎng)站活動(dòng)、應(yīng)用程序活動(dòng)等形式直接從客戶(hù)那里收集的客戶(hù)信息產(chǎn)生的。交談的可能性增加。他們幫助企業(yè)集團(tuán)找到產(chǎn)品并將其銷(xiāo)售給合適的客戶(hù)。

　　4.) 它們可以實(shí)現(xiàn)順利的入職和保留

　　由于CRM 公司提供了更好的客戶(hù)支持幫助，因此可能會(huì)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，最終導(dǎo)致回頭客的增加。更好地獲得高質(zhì)量的幫助臺(tái)服務(wù)讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。這不僅可以提高客戶(hù)參與率，還可以提高保留率。

　　5.) 顯著降低成本的優(yōu)勢(shì)!

　　對(duì)于希望以財(cái)務(wù)可持續(xù)方式發(fā)展的公司而言，做出明智且節(jié)省成本的決策將始終處于首位。CRM 幫助大型企業(yè)顯著降低客戶(hù)支持成本。除了降低服務(wù)臺(tái)成本外，CRM 還有助于以更高的轉(zhuǎn)化率生成低成本的潛在客戶(hù)。由于客戶(hù)管理系統(tǒng)或軟件只是一次性投資。從削減基礎(chǔ)設(shè)施成本到降低潛在客戶(hù)生成成本，像 八駿這樣的 CRM不僅以非常低的成本處理大量企業(yè)運(yùn)營(yíng)，而且還非常高效。

　　您應(yīng)該知道的重要 CRM 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

　　39% 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示，高質(zhì)量的客戶(hù)體驗(yàn)提供了超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，這可以通過(guò) CRM 無(wú)縫實(shí)現(xiàn)。(來(lái)源——影響，2020 年)

　　CRM 幫助公司留住客戶(hù)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司 65% 的收入來(lái)自忠誠(chéng)的消費(fèi)者。(來(lái)源——Fundera，2019 年)

　　CRM 系統(tǒng)可以將銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力提高 34%。(來(lái)源——Hubspot，2019 年)

　　CRM 可以將轉(zhuǎn)化率提高 300%。(來(lái)源——Hubspot，2019 年)

　　大品牌使用 CRM 來(lái)提供個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)，增加與現(xiàn)有客戶(hù)的互動(dòng)，并在客戶(hù)問(wèn)題升級(jí)為更嚴(yán)重的問(wèn)題之前解決它們。(來(lái)源——專(zhuān)家市場(chǎng)，2021 年)

　　在工作績(jī)效方面，移動(dòng) CRM 將員工的工作效率提高了 15%。(來(lái)源——ForceManager，2019)

　　擁有 CRM 的公司將其銷(xiāo)售預(yù)測(cè)提高了 42%。(來(lái)源 - VARStreet，2020 年)

　　CRM 解決方案現(xiàn)在被集成并整合到更大的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)中，以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的工作流程。(來(lái)源——PCMag，2020 年)

　　結(jié)論

　　根據(jù) VAR Street 的 2020 年報(bào)告，擁有客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的企業(yè)的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了 42%。大型企業(yè)的 CRM 不僅提高了整體運(yùn)營(yíng)效率水平，而且提高了有助于企業(yè)發(fā)展的盈利能力。投資于正確的 CRM 不僅可以幫助財(cái)富 500 強(qiáng)公司，甚至可以幫助獨(dú)角獸和初創(chuàng)公司有效和高效地運(yùn)作。