客戶關(guān)系管理(CRM)的實(shí)施其實(shí)非常不容易，尤其是企業(yè)考慮到自身需求，希望找到一款適合自己的CRM。其難度主要在于最大的用戶群——銷售團(tuán)隊(duì)。 銷售代表們已經(jīng)習(xí)慣以某種方式做業(yè)務(wù)，使他們改變非常難。但是，成功實(shí)施CRM軟件的好處實(shí)在太大了，如：

• 　　集中的銷售數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)

• 　　收獲客戶保留的好處

• 　　加強(qiáng)客戶關(guān)系

• 　　提升銷售人員效率

• 　　增加收入和盈利能力

• 　　輕松確定追加銷售和交叉銷售的機(jī)會(huì)

　　這也是為什么企業(yè)仍然希望實(shí)施CRM的原因：收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過成本。

　　為了確保您的CRM實(shí)施取得圓滿成功，我們匯總了五個(gè)建議：

　　CRM實(shí)施步驟1 ：智能CRM

　　根據(jù)Garnter2018年的調(diào)查，CRM軟件市場(chǎng)增長(zhǎng)率為15.6%，達(dá)到482億美元。這意味著CRM仍然是世界上最大和增長(zhǎng)最快的企業(yè)應(yīng)用軟件。

　　盡管市場(chǎng)的增長(zhǎng)是不可否認(rèn)的，但是CRM實(shí)施仍然存在潛在的問題。有30%的使用CRM軟件的表示，他們的員工無(wú)法有效地使用CRM軟件來達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。許多人認(rèn)為CRM只是銷售總監(jiān)的“工具”，24小時(shí)監(jiān)督業(yè)務(wù)員的工作。這也讓許多銷售人員抱怨CRM軟件在日常工作中幾乎沒有增加任何價(jià)值。

　　不幸的是，這種感知不到的價(jià)值導(dǎo)致這些系統(tǒng)的完全放棄，而這些系統(tǒng)實(shí)際上是為幫助他們而設(shè)計(jì)和建造的……

　　好消息是，借助自然語(yǔ)言處理(NLP)技術(shù)，銷售代表可以與CRM之類的系統(tǒng)進(jìn)行交流，這不僅可以節(jié)省使用訪問后數(shù)據(jù)更新CRM時(shí)的時(shí)間，還可以為銷售代表提供有關(guān)下次訪問的建議。

　　例如，在兩次拜訪之間行駛的現(xiàn)場(chǎng)銷售代表可以聽取他們的CRM，因?yàn)樗治隽藬?shù)百萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，從而為該次拜訪找到了最佳的交叉銷售和追加銷售機(jī)會(huì)，從而增加了該客戶的潛在價(jià)值。此外，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)實(shí)時(shí)交通狀況進(jìn)行更新，重新調(diào)整為到達(dá)客戶會(huì)議的最快路線，并讓代表選擇呼叫客戶并讓他們知道他們遲到了-所有這些都無(wú)需人工操作離開應(yīng)用程序的儀表板。

　　當(dāng)銷售代表開始看到其真正價(jià)值時(shí)，這些以及許多其他旨在幫助銷售代表進(jìn)行日常工作的功能將大大提高CRM的采用率。連鎖效應(yīng)是，使用的系統(tǒng)越多，輸入的高質(zhì)量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的數(shù)量就越大。這使管理人員可以更深入地了解他們的銷售過程，并據(jù)此做出戰(zhàn)術(shù)決策。

　　在啟動(dòng)CRM實(shí)施模型時(shí)，建議您討論供應(yīng)商的AI整合路線圖及其移動(dòng)app的可用性。兩者是系統(tǒng)用戶成功使用的基礎(chǔ)，因此，是CRM實(shí)施整體上成功的基礎(chǔ)。

　　CRM實(shí)施步驟2：對(duì)流程的信任

　　如果我們看一下銷售代表的主要特征，我想我們都可以同意個(gè)人主義，堅(jiān)持不懈和以目標(biāo)為導(dǎo)向?qū)⑹亲钪匾摹＿@使他們非常注重結(jié)果并致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這對(duì)我們來說是幸運(yùn)的，這對(duì)于高性能團(tuán)隊(duì)來說至關(guān)重要。

　　這些特征意味著，銷售代表習(xí)慣于在流程及其工作方式方面具有很大的自由度，因?yàn)樗鼈儍H由單個(gè)指標(biāo)(銷售或非銷售)來衡量。

　　對(duì)于不希望破壞團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀的銷售總監(jiān)而言，這意味著新的CRM實(shí)施是一個(gè)可怕的前景。我不知道有多少次聽到……“這個(gè)CRM很棒，但是我一直害怕我的團(tuán)隊(duì)做出反應(yīng)，”我總是會(huì)回應(yīng)，“害怕什么?”

　　我個(gè)人認(rèn)為，沒有銷售人員是必不可少的，即使是團(tuán)隊(duì)中最強(qiáng)大的成員也是如此。如果您的成功完全基于一個(gè)或兩個(gè)人的才能，并且您沒有可復(fù)制，可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)模型，那么您將是一個(gè)極高風(fēng)險(xiǎn)的公司。

　　現(xiàn)在，這太可怕了!

　　您必須使整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)都使用CRM來了解團(tuán)隊(duì)中頭1%的員工是如何運(yùn)作的，以便可以在業(yè)務(wù)的其他領(lǐng)域中復(fù)制它。

　　話雖這么說，一般管理在CRM實(shí)施中起著關(guān)鍵作用，更重要的是，選擇是我的第三個(gè)建議。

　　CRM實(shí)施步驟3：少即是多

　　銷售人員喜歡熱情的潛在客戶，在客戶面前的時(shí)間，尤其是完成交易的能力和自由。他們不喜歡的是花整整一天的時(shí)間在CRM中，填寫復(fù)雜的表格和其他艱巨的管理任務(wù)。

　　因此，我們必須找到一種在信息質(zhì)量和銷售敏捷性之間達(dá)成折衷的系統(tǒng)。

　　在我整個(gè)職業(yè)生涯中領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)以百計(jì)的數(shù)字銷售轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中，沒有比復(fù)雜的，可能改變游戲規(guī)則的數(shù)據(jù)分析和信息輸入系統(tǒng)更具吸引力的了。他們承諾提供前所未有的洞察力，并有能力使我們以前的年度銷售收入數(shù)字相形見.。

　　問題是，幾乎所有這些類型的CRM實(shí)施都會(huì)失敗。實(shí)際上，回想起來，我無(wú)法回想起一個(gè)被稱為“巨大成功”的事件。

　　問題幾乎總是歸結(jié)于系統(tǒng)的可用性。

　　把自己放在營(yíng)業(yè)員的鞋子上。如果他們將大部分時(shí)間都花在開會(huì)之間，在汽車上和不在辦公室之間旅行，那么移動(dòng)性將成為關(guān)鍵。因此，所選的CRM提供者應(yīng)具有強(qiáng)大的移動(dòng)功能，并具有適用于iOS(Apple)和Android(Google)的本機(jī)應(yīng)用程序。這意味著用戶界面將易于瀏覽，并遵循簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單的工作流程。

　　如果您專注于簡(jiǎn)單性，那么最初的采用水平將會(huì)很高，因?yàn)殇N售人員越來越習(xí)慣于使用該系統(tǒng)。一旦初始階段結(jié)束，您就可以開始考慮將更復(fù)雜的系統(tǒng)和功能分層到CRM中。您事先承諾的那些高級(jí)數(shù)據(jù)分析將在采用之后而不是事先進(jìn)行。

　　CRM實(shí)施步驟4：克服最初的困難

　　我在這里指的是每當(dāng)決定使用一種新的銷售工具時(shí)，整個(gè)管理層就會(huì)充滿興奮(或至少樂觀)的程度。

　　這是您解決CRM實(shí)施模型未來階段可能出現(xiàn)的任何潛在問題的機(jī)會(huì)。

　　例如，這可能包括以下領(lǐng)域：

　　定義明確的目標(biāo)：在制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略時(shí)，您將希望CRM與業(yè)務(wù)目標(biāo)和流程緊密聯(lián)系。問問自己，短期和長(zhǎng)期目標(biāo)是什么?系統(tǒng)將如何幫助我們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)?制定清晰的路線圖有助于在CRM實(shí)施過程中消除不必要的更改，這些更改會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，金錢和熱情。

　　集成ERP或其他軟件：大多數(shù)公司具有需要與CRM集成的其他業(yè)務(wù)軟件堆棧，這可能(可能會(huì))花費(fèi)比預(yù)期更多的時(shí)間。同樣，實(shí)施路線圖有助于避免將要出現(xiàn)的許多問題，并讓您有時(shí)間制定計(jì)劃以解決這些問題。

　　培訓(xùn)時(shí)間表：盡管我希望您會(huì)聽取我的建議，并使用簡(jiǎn)單易用的CRM，但即使它們需要某種形式的培訓(xùn)，也是如此。因此，必須成功安排CRM實(shí)施過程，至少要安排一些時(shí)間讓用戶熟悉系統(tǒng)。大多數(shù)供應(yīng)商和合作伙伴都會(huì)提供培訓(xùn)計(jì)劃，并且通常會(huì)有專門的團(tuán)隊(duì)來簡(jiǎn)化入門過程。

　　就像我說過的那樣，一旦CRM實(shí)施獲得批準(zhǔn)，就應(yīng)該圍繞這些領(lǐng)域進(jìn)行討論–您會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都變得更加友善，并且在精神振奮的情況下更易于合作。

　　CRM實(shí)施步驟5：在團(tuán)隊(duì)中尋找大使

　　最后，我要提供的最后一部分CRM實(shí)施建議是讓公司的自然領(lǐng)導(dǎo)者參與該項(xiàng)目。自然領(lǐng)導(dǎo)者是組織中的那些人，他們不必一定擔(dān)任重要的利益相關(guān)者職位，而得到其他合作伙伴的信任和尊重。在他們身邊，這將使CRM的實(shí)施過程變得更加容易，因?yàn)樗鼈優(yōu)槠渌藙?chuàng)建了一條“時(shí)髦的”道路。

　　在八駿，我參與了各種規(guī)模和不同行業(yè)的公司的CRM實(shí)施項(xiàng)目，但是幾乎所有成功項(xiàng)目背后的一個(gè)根本因素就是公司大使的角色。除非您在一家公司進(jìn)行工作，而公司必須通過嚴(yán)格的分級(jí)管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行更改，并且毫無(wú)疑問地遵循，否則我的建議是牢記這些自然的領(lǐng)導(dǎo)者或大使。

　　這些無(wú)疑是我進(jìn)行CRM實(shí)施項(xiàng)目時(shí)要牢記的五個(gè)關(guān)鍵建議。投資一種簡(jiǎn)單，易于使用的工具，該工具由銷售人員為人們創(chuàng)建，因?yàn)槟梢源_定它可以滿足您的銷售團(tuán)隊(duì)的需求。

     假如您正在考慮CRM系統(tǒng)，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案!免費(fèi)試用可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!

 大家掃碼注冊(cè)體驗(yàn)吧~