國內的隨之時間不斷發展，大多數的企業都在應用CRM客戶關系管理軟件來管理自己的企業，CRM客戶關系管理的優勢在那里。

什么是企業客戶關系管理，企業客戶關系管理是為了給企業提高核心競爭力，利用相應的客戶關系管理系統協調企業與顧客之間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式。其最終目標就是創建新客戶，維護老客戶，促進客戶的成單。

公司用來管理與當前和潛在客戶的交互的所有活動,策略和技術。CRM是幫助企業與客戶建立關系,從而創造客戶忠誠度。由于客戶忠誠度和收入都是影響公司收入的品質因素。因此CRM是一種管理策略,可以提高企業的利潤

CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。

是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。