現(xiàn)今社會，企業(yè)面臨著激烈的競爭環(huán)境，建立與保持企業(yè)獨有的核心競爭力將是最有效的手段。客戶就是企業(yè)在競爭中的重要砝碼，掌握客戶關(guān)系有利于企業(yè)拓展市場，增加經(jīng)濟(jì)效益。

CRM系統(tǒng)就是幫助企業(yè)與客戶建立更緊密聯(lián)系的有力工具，助力企業(yè)提高業(yè)務(wù)績效。

一、保護(hù)企業(yè)客戶資源

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)后，銷售人員能夠各自將客戶信息錄入到系統(tǒng)中，銷售人員和管理人員都可以輕松地查看到客戶所有的信息。不管是客戶的公司信息，客戶公司的聯(lián)系人信息，還是客戶的購買需求或特殊要求等等都一目了然，幫助業(yè)務(wù)員全方位整理客戶資料，精準(zhǔn)掌握客戶線索，不放過任何一個銷售機會。

二、規(guī)范企業(yè)銷售流程

銷售管理者使用CRM系統(tǒng)能夠查看每個銷售人員工作計劃以及每項工作完成的結(jié)果，通過查看其的業(yè)務(wù)進(jìn)度和業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況，管理者可以及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)跟進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題并立刻進(jìn)行指導(dǎo)，幫助銷售人員更快地成交，提升銷售額。

三、建立更持續(xù)的關(guān)系

CRM軟件以客戶為主線，時刻關(guān)注客戶的新動態(tài)，并及時追蹤客戶需求，將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個環(huán)節(jié)，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作，可以更輕松地與客戶建立聯(lián)系。

四、提高員工工作效率

CRM系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)的辦公模式，銷售人員不管在哪，只要連上網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地都可以處理工作，讓他們更加有效的跟蹤客戶信息，及時回復(fù)客戶問題，提高服務(wù)質(zhì)量，全面提高銷售效率，有助于提高銷售業(yè)績等。

五、利于團(tuán)隊協(xié)作辦公

信息分散不利于企業(yè)管理，也不利于企業(yè)部門之間的協(xié)作能力，以往的部門信息只允許各個部門查閱，時間一長拖延工作進(jìn)度，也無法很好的展開協(xié)作工作。而CRM系統(tǒng)，企業(yè)所有的客戶資料統(tǒng)一記錄到系統(tǒng)上，企業(yè)成員只需要登錄后臺，搜索關(guān)鍵詞即可查閱。讓企業(yè)之間的信息共享更加及時，更加高效，有利于對潛在客戶的挖掘。

六、數(shù)據(jù)支持科學(xué)決策

CRM系統(tǒng)可以很全面地記錄企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并且通過大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計，得出有規(guī)律性的結(jié)論，對客戶的規(guī)模、行業(yè)、交易額、利潤貢獻(xiàn)、服務(wù)情況等指標(biāo)進(jìn)行綜合評估，讓企業(yè)的管理者透視整個銷售進(jìn)展、銷售過程及銷售結(jié)果，進(jìn)而做出最合適的決策。

CRM系統(tǒng)可幫助企業(yè)進(jìn)行管理和業(yè)務(wù)規(guī)劃，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的高效打通及整合分析，真正幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心，讓企業(yè)后續(xù)發(fā)展強勁十足。企業(yè)部署CRM，是一個明智的選擇。