CRM軟件可以翻譯為“客戶關(guān)系管理”，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實(shí)施以客戶為中心的核心理念，并以此來提高贏利能力、利潤以及顧客滿意度。CRM管理系統(tǒng)由客戶信息管理、銷售過程自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)與支持管理、客戶分析系統(tǒng) 、進(jìn)銷存6大主要功能模塊組成。具體如下

　　一、對(duì)日常業(yè)務(wù)人員的價(jià)值：

　　客戶信息記錄與經(jīng)營往來，以及會(huì)商洽談合同等的整理。

　　提供日程工作的記錄統(tǒng)計(jì)，并節(jié)約工作時(shí)間，提高工作效率。

　　可根據(jù)客戶信息統(tǒng)計(jì)進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)工作，并分析出哪些客戶是有潛在商機(jī)可能性可以更加便捷地促成銷售結(jié)果。

　　個(gè)人日常辦公工作流程的提交、報(bào)備、申請(qǐng)、審核。

　　二、對(duì)企業(yè)中層管理者的價(jià)值影響：

　　能通過工作人員日常的工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)挖掘出最有價(jià)值的客戶、區(qū)分優(yōu)劣型客戶。記錄得出各種分析報(bào)告。

　　對(duì)客戶進(jìn)行各類型分析，銷售漏斗分析，費(fèi)用分析，優(yōu)劣勢(shì)分析，還有售后等記錄統(tǒng)計(jì)的管理。

　　通知系統(tǒng)提醒可增加企業(yè)與客戶親切度，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品忠誠度，挖掘有價(jià)值的客戶，進(jìn)行有針對(duì)性市場(chǎng)活動(dòng)推廣。

　　對(duì)日常業(yè)務(wù)人員工作的工作進(jìn)度記錄檢查，更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理。

　　對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)/銷貨更系統(tǒng)地管理，更加便捷查詢并得出庫存產(chǎn)品的數(shù)目。

　　三、對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者/決策者的價(jià)值影響：

　　防止因業(yè)務(wù)工作人員的離職而給企業(yè)造成客戶流失現(xiàn)象，避免人為所帶來的損失，可清楚地通過記錄了解到員工與客戶的聯(lián)系工作進(jìn)展程度。

　　更好地加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，明確工作權(quán)限及工作監(jiān)督。

　　可通過各類財(cái)務(wù)報(bào)表及銷售報(bào)表而分析出產(chǎn)品走向，銷售分析區(qū)勢(shì)、業(yè)務(wù)人員優(yōu)劣差異、工作人員日常工作細(xì)則等。

　　通過日常工作人員錄入正確的數(shù)據(jù)，判別出未來銷售形勢(shì)及銷售業(yè)績(jī)分析圖，銷售區(qū)域的分析圖等。

　　系統(tǒng)提醒化財(cái)務(wù)方面的應(yīng)收賬款，已收賬款，應(yīng)回收的賬款等。

　　工作人員在外出差，也可通過CRM便捷查詢對(duì)其工作考核，排除因地異影響而拖遲工作效率等。

　　綜上所述，CRM對(duì)企業(yè)的影響是很廣泛的，尤其對(duì)一家銷售型企業(yè)的影響更是顯而易見，也大大提高企業(yè)各個(gè)不同人群的工作效率，使用系統(tǒng)化的管理，對(duì)企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性市場(chǎng)活動(dòng)推廣，做各種分析報(bào)告，完善內(nèi)部管理等，都將帶來可觀的效益。

　　一般的CRM軟件，都會(huì)包括這些業(yè)務(wù)流程：

銷售線索(公海客戶)----客戶---銷售機(jī)會(huì)---方案報(bào)價(jià)-----合同協(xié)議-----銷售訂單------回款------銷售發(fā)票等。CRM的主要功能為管理公司整體業(yè)務(wù)、商品、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等等，核心就是提升管理效率，提升營業(yè)額!這些功能八駿crm都具備，可以前往官網(wǎng)免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)系統(tǒng)。