CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助管理者在業(yè)務(wù)層面構(gòu)建管理體系，提供全方位的數(shù)據(jù)支持，賦予管理者洞察能力，增強對企業(yè)的整體控制力。同時，企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)規(guī)范外部工作流程，提高工作效率，提高企業(yè)競爭力。
1. CRM的第一步是建立一個完整的客戶信息數(shù)據(jù)庫
對客戶資源進(jìn)行集中管理。客戶信息除基本檔案信息和動態(tài)業(yè)務(wù)信息之外，還應(yīng)包括需求信息、聯(lián)系歷史、交易流程、價值信息等，統(tǒng)一整合客戶信息之后，通過對客戶信息的分析整理，我們可以提供客戶購買傾向、價值判斷等多種分析結(jié)果，作為公司市場規(guī)劃的指導(dǎo)數(shù)據(jù)。
2. 信息共享與分發(fā)
CRM系統(tǒng)提供了具有完整用戶權(quán)限的客戶信息管理機制和客戶信息分發(fā)機制，支持多層次的信息共享與分發(fā)，有效幫助企業(yè)管理客戶信息，打破信息孤島，并根據(jù)市場規(guī)劃向不同的業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)人員提供客戶信息。同時，它還可以避免銷售打擊訂單的問題-這是令人厭惡的，我們的客戶。
3. 智能分析銷售數(shù)據(jù)
企業(yè)可以利用客戶數(shù)據(jù)、銷售業(yè)績、市場需求等銷售數(shù)據(jù)來監(jiān)控客戶發(fā)展趨勢，利用它來預(yù)測和發(fā)現(xiàn)客戶需求，制定科學(xué)、明智、及時的營銷策略，從而提高企業(yè)的核心競爭力。
總結(jié)，CRM如今是企業(yè)必備的一款線上產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準(zhǔn)客戶，并快速提升企業(yè)的業(yè)績，為企業(yè)帶來最大的價值。趕緊免費試用八駿crm吧！
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