客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，企業(yè)的產(chǎn)品價值或者服務價值往往都需要從它的客戶身上才能體現(xiàn)，那么如何與客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，如何在與客戶的每一次接觸中更加接近客戶、了解客戶，并且與客戶建立合作共贏，就顯得十分重要了。

　　從營銷成本來說

　　去年公司在推廣費用上花了500萬，那么這筆費用的回報到底怎么樣?推廣部參與了一個行業(yè)展會，向500多人發(fā)放了公司的產(chǎn)品介紹資料，這些人對通過資料介紹對我們的產(chǎn)品看法怎樣?有多少通過資料介紹就試用了我們的產(chǎn)品或者直接聯(lián)系了我們的銷售?

　　從服務人員角度來說

　　不同的客戶認知水平不同，很多客戶提出的產(chǎn)品問題都是自己使用產(chǎn)品不當引起的，而且大多數(shù)情況下都可以自己進行手動解決，如何針對這部分客戶做好服務以減少他們的錯誤操作?

　　從企業(yè)管理人員角度來說

　　很多重要客戶都是一線銷售開發(fā)的，但是負責這個客戶的銷售突然離職了，但是我對這個客戶的情況一無所知，這個時候我該如何應對?我如何知道現(xiàn)有客戶群體的質(zhì)量如何?哪些客戶為公司創(chuàng)造了巨大的利潤需要重點維護，哪些客戶需要放棄?

　　對大多數(shù)企業(yè)而言，客戶是企業(yè)生存的根基，沒有客戶就沒有收入來源，企業(yè)也就無法生存，所以這個時候客戶關系管理就是把握好客戶生命周期，在合適的時間做合適的事情，通過相關的管理工具或者其他的方式方法讓客戶可以購買我們的產(chǎn)品或者提供的服務，盡可能的為企業(yè)以及所服務的客戶創(chuàng)造有形或者無形的價值才是最重要的。