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CRM客戶關系管理是什么

投稿人·CRM中國 2022-01-27 08:03:01 91
CRM系統軟件

  企業想要提高自身的競爭力,應該在提高產品和服務的品質的同時,也要時刻與客戶保持良好的關系,因此,企業更應該嘗試客戶關系管理這種新型的管理機制,以適應“以客戶為中心”的市場趨勢,保有持久的生命力。

  客戶管理

  眾多渠道來的線索繁雜、但客戶對于產品/服務的采購是有計劃和時效性的,延誤更佳接洽的時機。

  更有價值的客戶資源集中在少數大銷售手里,不透明、不公平、缺乏監管,也造成了人均單產值低,銷售機會未被充分挖掘;客戶信息沉淀有限、無法進行機會再挖掘。

  建立客戶公海,客戶信息集中在一起,可從來源,等級,名稱等自定義篩選條件,根據自己所需的一個或者多條件進準定位自己所需的客戶群體。

  商機管理

  對商機進行來源分類,商機等級評定,銷售階段的定義等等信息的新建與維護逐步完善商機,一鍵轉化商機,進一步促進簽單。

  通過流程解決外勤人員拜訪客戶信息獲取問題,由銷售主管分配商機,既公平,又高效,使得每個業務員充分利用起來。

  一個完整的客戶關系管理系統是一環套一環的,商機成熟到簽單,會由商機的跟進里的銷售階段自動發起。

文章來源: http://ss773.com/nz/4084.html

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CRM客戶關系管理

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