CRM系統(tǒng)的價(jià)值不言而喻，CRM是當(dāng)下企業(yè)優(yōu)勢競爭的必備工具。然而并不是每一次CRM實(shí)施都會成功的，員工拒絕或者消極使用都可能會導(dǎo)致CRM的失敗，如何讓員工使用和喜歡CRM系統(tǒng)呢?
1. 八駿CRM系統(tǒng)知識的普及，使公司的用戶清楚地認(rèn)識到CRM系統(tǒng)對他們的銷售業(yè)績是非常有用和有益的
銷售人員不愿意使用CRM系統(tǒng)的主要原因是傳統(tǒng)方式的改變會帶來不熟悉，他們認(rèn)為CRM系統(tǒng)是一個(gè)監(jiān)控他們的工具。他們的客戶在系統(tǒng)之上不安全，沒有安全感，而不是真正幫助他們銷售的利益。您可以花一些時(shí)間來演示各個(gè)模塊的功能、系統(tǒng)的方便性和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的方便性。
2. 人性化設(shè)置根據(jù)員工的使用習(xí)慣
提供個(gè)性化的自定義模板，如自定義字段、自定義流程等，使員工能夠根據(jù)自己的使用習(xí)慣進(jìn)行自定義設(shè)置，讓員工感受到系統(tǒng)的靈活性和可控性，而不是按照制度的規(guī)則使用，讓制度能夠適應(yīng)過程，而不是讓人適應(yīng)制度。
3. 加強(qiáng)使用效果
一旦業(yè)務(wù)人員開始使用CRM系統(tǒng)，就要盡快反饋使用情況。如果有不懂或不能使用的地方，應(yīng)立即安排功能培訓(xùn)和產(chǎn)品培訓(xùn)，防止產(chǎn)生阻力。他們認(rèn)為制度不如傳統(tǒng)方式，負(fù)面情緒會傳染。當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)在使用一段時(shí)間之后感受到CRM系統(tǒng)帶來的好處和豐厚的績效回報(bào)時(shí)，CRM系統(tǒng)的利用率就會迅速提高。
總結(jié)，CRM如今是企業(yè)必備的一款線上產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準(zhǔn)客戶，并快速提升企業(yè)的業(yè)績，為企業(yè)帶來最大的價(jià)值。
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