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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個龐大的資源（數(shù)據(jù)）收集、整合、統(tǒng)計分析的系統(tǒng)，它可以將營銷部門、銷售部門和服務(wù)部門的工作進行協(xié)調(diào)，部門的負責人可以根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析得出合理的計劃。

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而對于零售商來說，他們的業(yè)務(wù)流程比較簡單：策劃活動——銷售產(chǎn)品——提供售后。這其中涉及到的主體有：消費者、市場營銷部、銷售部和客服部。

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而借助八駿CRM系統(tǒng)，零售商可以從以下幾個方面受益，從而提升自己的銷售額：

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1、更加了解自己的客戶

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客戶管理是業(yè)務(wù)開展的中心，一切業(yè)務(wù)活動都是以客戶為中心展開的。零售商可以把自己收集到的客戶基本信息、咨詢情況、購買記錄等都添加到八駿CRM系統(tǒng)中，通過系統(tǒng)的分析就可以得出客戶的需求以及客戶的等級，從而為顧客提供針對性的服務(wù)，針對性地跟進。

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2、促進成交

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通過八駿CRM可以全方位地了解客戶的狀態(tài)（潛在客戶、VIP客戶、成交客戶、失敗客戶），還可以查看銷售人員的跟進內(nèi)容、跟進時間、跟進方式（電話、郵件、拜訪等），幫助零售商管理從銷售線索到簽單的所有客戶并合理分配資源，銷售人員可以根據(jù)記錄了解客戶的真實需要，為其提供針對性的服務(wù)，從而促進客戶的成交。

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3、保持與客戶的溝通，獲得更滿意的客戶體驗

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八駿CRM可以添加溝通日志，還可以查看溝通記錄，銷售人員可以通過記錄了解用戶最關(guān)心的問題是什么，上次溝通中有什么問題沒有解決。這樣，在下一次溝通的時候就會有側(cè)重點，使溝通更有效，節(jié)省溝通雙方的時間并且有利于提升顧客滿意度。

此外，八駿CRM還可以添加提醒：銷售人員可以結(jié)合實際情況設(shè)置溝通提醒，安排好溝通的時間，定期對客戶進行維護；還可以設(shè)置問候提醒，在節(jié)假日或者客戶生日的時候發(fā)送問候信息，做好客戶關(guān)懷。

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4、數(shù)據(jù)分析，協(xié)助預(yù)測

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八駿CRM可以為零售商提供完整的數(shù)據(jù)視圖，可以將多種數(shù)據(jù)有效地組合在一起，為銷售、市場營銷和客戶服務(wù)提供有力的數(shù)據(jù)支持，方便各個部門做決策。

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它可以根據(jù)客戶的消費數(shù)據(jù)自動識別哪些是優(yōu)質(zhì)客戶，哪些是客戶的潛能還沒有被完全開發(fā)，哪些客戶的質(zhì)量不高，可以考慮放棄……這些都可以使員工的工作更有效率。

同時，通過對產(chǎn)品銷量的分析，可以得出哪些是最暢銷的產(chǎn)品，哪些產(chǎn)品的銷量不佳，可以據(jù)此預(yù)測未來產(chǎn)品的需求趨勢，營銷部門可以參考數(shù)據(jù)制定或者實施營銷計劃。

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5、做好售后服務(wù)

對于顧客反饋的產(chǎn)品問題或者建議，安排相應(yīng)的人員進行處理，并在八駿CRM中做好記錄，形成售后服務(wù)單。哪個客戶在什么時間提交了什么樣的問題，為什么會出現(xiàn)這樣的問題，應(yīng)該由哪個部門來解決，又是誰在什么時間以什么方式解決的……

這些售后服務(wù)單可以匯總在一起，管理方便，而對于出現(xiàn)較多的問題，及時安排相關(guān)部門進行產(chǎn)品的優(yōu)化。

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對于零售商來說，他們最在乎的問題就是怎樣賣出去更多的產(chǎn)品。而通過八駿CRM，只要簡單幾步，就可以輕松解決這個問題。八駿CRM可以幫助零售商了解自己的客戶并做好維系，同時，還可以幫助他們了解自己產(chǎn)品的受歡迎程度，從而調(diào)整營銷的一個方向，其強大的數(shù)據(jù)分析整理功能是幫助零售商提升營業(yè)額的不二法寶。

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