強(qiáng)烈建議小型企業(yè)使用CRM。從組織小型企業(yè)到改善客戶服務(wù)實(shí)踐以及幫助客戶支持團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)客戶的查詢，CRM確實(shí)可以使您的業(yè)務(wù)受益。

　　1.改善與客戶的溝通

　　與客戶進(jìn)行有效的溝通可以提高忠誠度。如果延遲響應(yīng)，甚至可能破壞最深厚的關(guān)系。也就是說，快速響應(yīng)所有查詢并不容易，尤其是在您的團(tuán)隊(duì)很小的情況下，這就是CRM成為現(xiàn)實(shí)的地方。如果您有一個CRM帳戶，它可以幫助您用不同的標(biāo)簽標(biāo)記客戶。自然，需要緊急幫助的客戶會出現(xiàn)在您的收件箱頂部。您可以將日歷與CRM同步，這樣您就不會錯過任何電子會議。它還會提醒您有關(guān)您無人看管的電子郵件的信息。此外，當(dāng)您發(fā)送個性化電子郵件時(shí)，它會使用戶感到滿意。CRM可以幫助您向每個客戶發(fā)送個性化電子郵件。

　　2.發(fā)掘更多潛在客戶

　　CRM將確保您不會錯過重要的線索。當(dāng)您將CRM與服務(wù)鏈接時(shí)，來自站點(diǎn)的所有注冊都將保留在CRM數(shù)據(jù)庫中。您可以在單獨(dú)的CRM管道中收集新線索。另外，它會讓您知道有多少人注冊以及需要處理的銷售線索數(shù)量。如果您的小團(tuán)隊(duì)忙于工作，那么失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)就更大。您可以對CRM軟件進(jìn)行編程，以生成單獨(dú)的客戶資料并自動上傳客戶信息。然后，您可以將線索吸引給適當(dāng)?shù)慕?jīng)理，以確保您所有未來的客戶都得到足夠的關(guān)注和出色的服務(wù)。

　　3.提升員工工作效率

　　作為一家小型企業(yè)，您必須找到提高生產(chǎn)率和效率的方法。它將降低您的成本并幫助您實(shí)現(xiàn)盈利。CRM將使您能夠發(fā)現(xiàn)和實(shí)施最佳實(shí)踐，并確保每個員工都在同一頁面上并且業(yè)務(wù)運(yùn)行順利。它還可以使您更容易地招募新員工，讓他們了解工作，更快地開始工作，并為他們提供有效地執(zhí)行工作所需的營銷工具和信息。

　　4.提高客戶服務(wù)水平

　　由于CRM軟件可以在一處收集客戶數(shù)據(jù)，因此可以更輕松地根據(jù)客戶的需求和興趣對客戶進(jìn)行細(xì)分。CRM可以使您的支持團(tuán)隊(duì)立即訪問有關(guān)所有客戶的詳細(xì)信息。他們還可以查找自己的在線歷史記錄以及他們以前與您公司的互動方式，以確保他們了解每個客戶的經(jīng)歷。