實施CRM客戶管理系統后就能夠將企業的客戶發揮出更大的價值，所以企業需要將客戶當成自己的資產

  1、客戶資源是一個企業最終實現交易并獲得現金流入的唯一入口，是實現企業利潤的唯一來源。企業沒有客戶資源，其產品就不能實現交換，那么企業的一切活動都將是無效活動

  2、客戶資源是衡量企業綜合競爭力最重要的指標。我們在評估一個企業的綜合競爭實力時，除了考察這個企業的研發能力、管理水平之外，該企業所擁有的市場份額，即企業掌握的客戶資源，亦是我們關注的一個重要指標

  3、國外的企業愿意與中國的企業合作，他們看中的是中國巨大的市場潛力，而不是其他因素。事實上，在當今年社會中，技術、資本我們都能通過市場獲得，而未有市場份額，即客戶資源只能靠企業自己創造。

  正因為如此，CRM的營銷能力即企業獲取客戶資源的能力，才被作為反映企業核心競爭能力的重要方面二越來越被廣泛重視對企業而言，客戶就是公司最寶貴的資源，失去了客戶就失去了一切。失去了老客戶，就意味著業務無法進行；失去了新客戶，即潛在客戶，就意味著停止不前，無法向前發展。