? 目前大部分的CRM產(chǎn)品在用戶服務(wù)過程的自動化與銷售過程自動化方面都缺乏彈性，這些在企業(yè)銷售活動的策劃、執(zhí)行與控制上，和對服務(wù)的服務(wù)水平上，還有客戶自助服務(wù)上，都能看到很多CRM產(chǎn)品在這方面的不足之處。
? 從長遠來看，CRM系統(tǒng)的好與差要取決于該系統(tǒng)能否向用戶提供完整的業(yè)務(wù)流程設(shè)計和流程自動化能力，CRM系統(tǒng)的特征就是功能應(yīng)用業(yè)務(wù)流程方面沒有固定的形式，可以完全依照用戶的需求來開發(fā)，這相對于固定的ERP系統(tǒng)有著靈活的優(yōu)勢。
? 不同企業(yè)在管理客戶、協(xié)調(diào)銷售方面有著很大的差別，正因為此CRM就不可能有固定的成品形式，很多成品都是針對業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)較小的企業(yè)，對于大企業(yè)綜合管理復(fù)雜的企業(yè)必需采用靈活自由開發(fā)模式，八駿CRM客戶管理系統(tǒng)，同時具備免費CRM開源版以及提供商業(yè)智能CRM定制服務(wù)，任何用戶的需求都能百分百得到完美解決。
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