? 首先是CRM數(shù)據(jù)收集，同樣可以分為：數(shù)據(jù)選取、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)處理，以及數(shù)據(jù)我交換等步驟，先是在所以有數(shù)據(jù)中根據(jù)用戶需求選擇相關(guān)的數(shù)據(jù)然后組合在一起，隨后進(jìn)行初步處理，消除一些沒(méi)有價(jià)值的數(shù)據(jù)，然后從有用的數(shù)據(jù)當(dāng)中觀察相應(yīng)該的變量進(jìn)行變換分析。
? 再者是建立模型，它的主要工作是將分析完的數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確歸類便于不同的應(yīng)用，建立好模型之后歸類的結(jié)果可以用來(lái)策劃營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、活動(dòng)和產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)，這樣可以大大提高企業(yè)的服務(wù)效率與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)據(jù)歸納是在建立好的模型基礎(chǔ)上再次進(jìn)行歸類從而獲得更好結(jié)果。
? 從CRM軟件里的分析出的數(shù)據(jù)還需要用相應(yīng)的方式將數(shù)據(jù)表達(dá)出來(lái)，這樣方便更直觀地去理解，就如同用圓形統(tǒng)計(jì)圖按百分比來(lái)展現(xiàn)數(shù)據(jù)一樣，可以說(shuō)是通俗易懂。
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