除了電子商務，數字化也是一個社會化的生態系統，有如此多的互聯平臺和數據滲透到行業的方方面面，讓忠誠度更加依賴于在線營銷和商業數據。
CRM客戶管理系統不僅歸集客戶的基本信息、跟進記錄等數據，更能記錄購買渠道和觸點，為分析購買習慣，消費傾向等提供數據基礎，收集使用反饋以改進產品和體驗。這種轉變為公司改變與消費者接觸的方式，與他們建立更深入的關系創造了機會。
當客戶體驗在渠道和接觸點之間流動時，消費者更有可能繼續購買。這就是為什么營銷和電子商務的體驗是一體的，需要建立更深入的客戶關系，促進保留和長期忠誠度。
尤其是食品、母嬰、化妝品等快消品行業，產品更新速度非常快，產品多到眼花繚亂，客戶選擇可謂海量，不容易鎖住客戶，更需要整合商業和市場營銷以提高保留率和忠誠度。
通過CRM系統整合商業和營銷，可以將個性化內容添加到營銷信息和電子商務體驗中，以增加轉化率。
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