CRM系統核心功能可以分為四大塊：1、數據管理；2、銷售管理；3、數據分析；4、業務流程管理。小編將在《CRM系統有哪些功能》系列中一一細講。今天我們來介紹CRM系統中的客戶查重功能。
一、客戶查重的含義及作用
客戶查重即在CRM系統中通過搜索某一客戶信息如名稱、手機號等，查詢是否已有該客戶。所以客戶查重的意義（作用）在于它確保客戶的唯一性。
同一個客戶多個銷售同時跟進即是對企業資源的浪費，又會造成銷售的惡性競爭。只有確保客戶的唯一性，才能保證企業內部銷售人員不會惡意競爭，也避免了企業的內耗。
二、如何使用客戶查重功能
不同的CRM系統對客戶查重的重視程度不一，一般都會有。八駿CRM系統中客戶查重的常規途徑：
1、主動搜索
銷售可以通過主動搜索查重項的方式，查詢想要保護的客戶是否已存在于CRM系統，是在公海池內還是其他同事的私海中。在公海池的客戶可以直接撿回跟進，如果在企業同事的 私海池即無法跟進。
對于查重項，八駿科技支持按需配置。2B企業可能會選擇企業客戶名稱，2C企業可能會選擇手機號碼，或者客戶身份證等信息，根據不同業務場景，可以設定查重項即唯一項。
2、重復無法保存
銷售人員如果不采取主動搜索查詢的方式怎么辦呢？八駿CRM系統中根據唯一項/查重項的設定，重復的數據在保存中會自動判斷，如有重復則無法保存。
當唯一項/查重項有不確定因素怎么辦？如客戶名稱為查重項，CRM系統中已經存在“杭州八駿科技有限公司”了，銷售人員簡單修改成“杭州八駿科技”能否保存呢？答案是可以保存。這里就需要企業相應的規則輔助，如在阿里巴巴公司，客戶判定以客戶營業執照上的名稱為準，這個名稱網絡上是可以查詢的（通過天眼查、企業信用網等渠道），這個名稱誰先保護客戶屬于誰（在八駿CRM系統中所有操作都有其記錄，可查詢哦）！
SO,通過本文對客戶查重的介紹，你知道怎么讓這個CRM系統中的功能來幫助企業避免銷售人員之間的業務沖突、撞單搶單的現象了嗎？
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