CRM即客戶關系管理系統，它既是一套軟件，又是一套管理理念。企業引入CRM軟件之后是否一定能做好客戶關系管理?兩者并無法等同，以下兩種情況下，可以說CRM軟件對客戶關系管理沒有太大幫助!
一、有CRM軟件但不執行
從無到有一定會有很多阻力。很多企業上CRM軟件并沒有得到高層足夠重視，而銷售人員需要去習慣一套軟件，在軟件當中做數據記錄，初期往往是排斥的。因此不執行，不適用的現象在CRM軟件導入初期尤為明顯，這讓CRM軟件無從作用。
解決方案：高層重視，嚴格執行。
二、CRM軟件不適用
當銷售人員及業務協同部門人員開始使用CRM軟件時，一旦與實際業務流程相差較大，阻力就會倍增。有的企業同一環節甚至采用多套軟件并行的方式，這不僅沒有減輕工作負擔還會無辜增加工作量。
解決方案：采用靈活性更高的CRM軟件，在使用過程中可以調整;有條件的企業可以直接按需定制CRM系統，在上文《企業如何搭建自己的CRM系統?》中已經有提到企業如何定制CRM系統了，以及定制CRM系統的流程和費用，有興趣的朋友可以了解一下。
一套適合的CRM軟件，且能從上至下去執行，一定會讓企業與客戶關系管理更有效率。不僅僅可以提高客情關系、客戶轉化率，還能為企業提供大數據庫，利于做市場分析、銷售過程管控、合同執行智能化管理等。想要體驗真正適合自己的CRM系統嗎?聯系我們吧!
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