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CRM價值|讓企業覺得由數據驅動,提高企業的敏捷度

發表日期:2017-09-01 13:01   文章編輯:桃子  

  把一組用文檔完好記錄的、一致執行的流程,與支持、監控和報告它們的業務系統結合起來,能夠為善于學習和發展的企業提供一個堅實基礎。這種敏捷性能為幫助企業競爭中領先一步。CRM系統除了直接幫助用戶提高執行業務流程的效率之外,它的數據分析報表和儀表盤功能還可以充當企業的“方向盤”使企業能夠不斷地評估哪些流程更有效,哪些流程是無效的,還能夠驗證一些管理理念,并進行改進,然后基于結果制定數據驅動的決策,從而提高企業的敏捷度。
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 日常中,我們的CRM顧問常會遇到類似問答:
  •   八駿CRM:你知道客戶為什么購買你們的產品嗎?
  •   企業:基本了解,他們因為我們的客戶服務而購買,而且我們的產品也很出色。
  •   八駿CRM:你是怎么知道的呢?
  •   企業:通過業務員和客戶個溝通。
  •   八駿CRM:你知道這些因素分別對于哪些客戶來說最重要嗎?
  •   企業:我不知道。
  •  八駿CRM:你知道你最長市區的是哪些客戶嗎?為什么會失去他們?
  •  企業:我知道一些,但是沒有實際數據來證明。

   這樣的對話在那些沒有嘗試CRM系統的公司中非常常見。如果我們詢問一些類似問題,如銷售渠道的透明度、銷售周期、失去訂單的原因分析、客戶來源分析等等,也將得到類似回答。西方管理學中有一句話:“無法衡量的,就無法管理”,一致的流程和周密的CRM系統正好可以提供衡量和管理的平臺。不放點擊試用一下,八駿CRM系統將為企業未來發展提供數據支撐!

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