銷售線索進(jìn)入CRM管理系統(tǒng)之后,快速到達(dá)最適合的銷售人員手中進(jìn)行快速跟蹤、推進(jìn)是提高客戶轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。如何實(shí)現(xiàn)快速、公平的客戶分配呢?就涉及到CRM系統(tǒng)中的客戶分配管理了,在八駿CRM客戶管理系統(tǒng)中是支持多類型客戶分配規(guī)則的:
1、手動(dòng)分配:由銷售主管/經(jīng)理等線索分配人員(權(quán)限可設(shè)置)手動(dòng)進(jìn)行客戶線索分配,支持單條或批量分配。
2、單規(guī)則自動(dòng)分配:如A區(qū)域客戶自動(dòng)分配給張三;某行業(yè)客戶自動(dòng)分配給李四……由CRM系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行這類規(guī)則,無需人工分配。
這類分配比較適合銷售團(tuán)隊(duì)人數(shù)不多,或者維度可細(xì)化度高的企業(yè)。
3、多維度加權(quán)規(guī)則分配:多維度家權(quán)規(guī)則是常見的客戶分配規(guī)則,它不是特指某個(gè)方式,而是指符合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場景的,分配依賴多維度的規(guī)則。如:A區(qū)域+甲行業(yè)的客戶分配給張三、李四、王五、趙六等銷售組的其中一個(gè)業(yè)務(wù)員,具體給誰,要按照該銷售組成員的本周拜訪量排序分配……
這類規(guī)則復(fù)雜,但更容易達(dá)到銷售制度的執(zhí)行,比較適合客戶分配規(guī)則完善的企業(yè)。
無論哪種分配方式,銷售線索/客戶信息到銷售人員CRM庫后,會(huì)實(shí)時(shí)提醒到銷售人員。提醒方式也是比較靈活的,可以是韜初CRM APP、釘釘、短信、郵件等,目的是以最快的速度提醒道銷售人員去跟進(jìn),轉(zhuǎn)化客戶。
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