日常中,我們的CRM顧問常會遇到類似問答:
- 八駿CRM:你知道客戶為什么購買你們的產(chǎn)品嗎?
- 企業(yè):基本了解,他們因為我們的客戶服務(wù)而購買,而且我們的產(chǎn)品也很出色。
- 八駿CRM:你是怎么知道的呢?
- 企業(yè):通過業(yè)務(wù)員和客戶個溝通。
- 八駿CRM:你知道這些因素分別對于哪些客戶來說最重要嗎?
- 企業(yè):我不知道。
- 八駿CRM:你知道你最長市區(qū)的是哪些客戶嗎?為什么會失去他們?
- 企業(yè):我知道一些,但是沒有實際數(shù)據(jù)來證明。
這樣的對話在那些沒有嘗試CRM系統(tǒng)的公司中非常常見。如果我們詢問一些類似問題,如銷售渠道的透明度、銷售周期、失去訂單的原因分析、客戶來源分析等等,也將得到類似回答。西方管理學(xué)中有一句話:“無法衡量的,就無法管理”,一致的流程和周密的CRM系統(tǒng)正好可以提供衡量和管理的平臺。不放點擊試用一下,八駿CRM系統(tǒng)將為企業(yè)未來發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐!
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