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CRM上線需要注意哪些事項?

發表日期:2018-11-12 21:00   文章編輯:桃子  

  當企業已經做完前期CRM選型工作,選定CRM系統后準備上線時,如何降低失敗的風險,企業需要注意哪些事項呢?

  使用培訓

  在CRM正式投入使用之前,企業需要組織正式的啟動溝通和培訓會議。一方面要從上至下去重視系統的導入,另一方面,要幫助每個使用者充分了解CRM系統的操作及功能。這是CRM成功使用的基礎。

  數據遷移

  通過CRM公司的協助,將有價值的客戶數據導入到CRM軟件當中,完成歷史數據遷移。這樣既可以節省管理人員的精力,縮小管理成本,在初次實施時對數據進行遷移練習可以提高在后期的遷移準確性和速度,從整個過程來講會包括清理測試數據、監控遷移、執行遷移等工作,在完成之后還要校驗數據。

  做好系統微調的準備

  CRM的導入不是一步到位,一蹴而就的。尤其是從無到有的企業,前期對CRM概念模糊,需求挖掘依賴供應商。如果遇到不專業的項目經理,CRM適用性更糟糕。一旦選擇好CRM公司,上線時需要保有一定微調的心理準備。逆反心理往往是造成項目不能執行的一大因素。

CRM哪家好

 

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