您還記得與客戶互動(dòng)和會(huì)議中的每一條關(guān)鍵信息嗎?這是極不可能的，即使您保留了書面筆記，它們也很可能會(huì)丟失，不要僅僅依靠記憶。客戶關(guān)系管理軟件可幫助您以自動(dòng)化方式掌握客戶。
培訓(xùn)您的銷售團(tuán)隊(duì)在結(jié)束通話或會(huì)議后立即輸入此信息到CRM平臺(tái)當(dāng)中，這不僅可以提高銷售和跟進(jìn)流程的效率，還意味著您和您的團(tuán)隊(duì)可以長(zhǎng)期收集更多數(shù)據(jù)。使用CRM平臺(tái)的好處很多：
一、監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)
如果沒有適當(dāng)?shù)腃RM平臺(tái)，您可能需要為客戶溝通、銷售數(shù)字和交易跟蹤設(shè)置多個(gè)Excel電子表格。
Excel電子表格可以記錄信息，但是將所有內(nèi)容都放在孤島中會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通不暢。不僅如此，從這些數(shù)字中得出有用的見解也更加困難。
借助CRM平臺(tái)，您所有的銷售、營(yíng)銷活動(dòng)和溝通數(shù)據(jù)都集中在一個(gè)地方。這將使您能夠創(chuàng)建更準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)并創(chuàng)建基于可預(yù)測(cè)收入模型的銷售流程。
延伸閱讀《可以用excel做客戶管理系統(tǒng)嗎？》
二、保證數(shù)據(jù)安全
使用包含數(shù)據(jù)的Excel電子表格的另一個(gè)缺點(diǎn)是不安全。而且，如果您丟失了這些數(shù)據(jù)或文件被損壞，它們就很難找回。
使用CRM，如八駿CRM意味著您無需擔(dān)心數(shù)據(jù)的安全性。一切都存儲(chǔ)在安全服務(wù)器上，且系統(tǒng)將自動(dòng)備份，不懼丟失。
三、跨業(yè)務(wù)協(xié)作
銷售過程中需要與其他團(tuán)隊(duì)合作，每個(gè)人都有自己的做事方式，同樣的數(shù)據(jù)往往可以在幾個(gè)地方重復(fù)。
通過將整個(gè)組織整合到一個(gè)平臺(tái)上，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的做事方式和一個(gè)用于相同數(shù)據(jù)的平臺(tái)。營(yíng)銷人員可以看到哪些渠道正在產(chǎn)生潛在客戶，而銷售人員可以訪問該歷史數(shù)據(jù)以促進(jìn)他們的銷售溝通，這是CRM系統(tǒng)輕松做到的。
四、更好的客戶服務(wù)
上述好處擴(kuò)展到您如何與客戶互動(dòng)和滿足客戶。由于所有往來信息都記錄在同一位置，因此客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以查看客戶與您的品牌關(guān)系的歷史視圖。
這種洞察力使客戶服務(wù)人員能夠個(gè)性化他們的互動(dòng)。例如，假設(shè)一個(gè)人更有可能通過電話與銷售團(tuán)隊(duì)交談;在您的CRM中看到這一點(diǎn)，客戶服務(wù)人員知道安排電話而不是嘗試通過電子郵件聊天。
五、CRM為整個(gè)組織帶來的好處
談到CRM，大多數(shù)人會(huì)想到銷售，但它的好處可以擴(kuò)展到業(yè)務(wù)的每一環(huán)節(jié)。
為什么?因?yàn)樗且环N增強(qiáng)整個(gè)客戶體驗(yàn)的工具，而不僅僅是提高銷售業(yè)績(jī)。
“為了真正‘管理客戶關(guān)系’，CRM 應(yīng)該提供更多關(guān)于客戶成功指標(biāo)的信息。也就是說，有關(guān)買方及其當(dāng)前業(yè)務(wù)問題的數(shù)據(jù)和信息。整理和綜合客戶數(shù)據(jù)現(xiàn)在很容易，但我們生活在一個(gè)買家希望您：
認(rèn)識(shí)他們
個(gè)性化每一次參與
教他們
預(yù)測(cè)他們的需求
如果您的企業(yè)有客戶，則可以從CRM中受益。
以下是CRM對(duì)企業(yè)的明顯好處：
1、轉(zhuǎn)換合適的客戶
營(yíng)銷捕獲潛在客戶并將其傳遞給銷售。但是如果沒有適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)，就很難跟蹤機(jī)會(huì)和后續(xù)活動(dòng)。
一個(gè)好的 CRM 平臺(tái)可以幫助您跟蹤所有銷售活動(dòng)。可以跟蹤、分配和跟蹤銷售渠道中的每個(gè)潛在客戶，讓您了解可以改進(jìn)的地方、成功的地方以及如何優(yōu)化流程。
2、吸引優(yōu)質(zhì)客戶
隨著您收集有關(guān)潛在客戶和客戶的更多數(shù)據(jù)，您可以定義誰是最佳客戶。使用這種洞察力與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)合作，以找到更多的理想客戶。
3、建立防彈關(guān)系
每個(gè)目標(biāo)帳戶內(nèi)都有個(gè)人。這些人最終會(huì)向您購(gòu)買。此外，這些人有自己的一系列挑戰(zhàn)需要克服。使用您的 CRM 平臺(tái)了解：
過去的交流和以前的接觸點(diǎn)
他們的目標(biāo)和挑戰(zhàn)
將與他們產(chǎn)生共鳴的超個(gè)性化消息傳遞
他們投資了哪些產(chǎn)品、服務(wù)和套餐
何時(shí)與他們溝通最重要
4、更高的銷售投資回報(bào)率
雖然客戶獲取是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵，但沒有什么比保留更好的了。向現(xiàn)有客戶追加銷售和提供新產(chǎn)品和服務(wù)有助于平衡獲取新產(chǎn)品和服務(wù)的成本。尋找機(jī)會(huì)為您的客戶更新和增加更多價(jià)值。
5、更有生產(chǎn)力的員工
CRM 和營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)可以幫助團(tuán)隊(duì)從重復(fù)性任務(wù)中解放出來。CRM 平臺(tái)無需手動(dòng)遵循流程，而是可以自動(dòng)化您的工作流程和最常見的活動(dòng)，讓代表有更多時(shí)間專注于高影響力的工作。
6、滿足您的客戶
您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)不知疲倦地工作，為您的客戶提供最好的服務(wù)。客戶參與管理技術(shù)(CRM 使您能夠做到的一個(gè)方面)可以使這種級(jí)別的服務(wù)更加容易。通過將客戶旅程地圖擺在他們面前，客戶服務(wù)代表可以提供高度個(gè)性化和快速的服務(wù)。
7、更好的客戶保留
了解每個(gè)客戶關(guān)系可以讓您在最重要的時(shí)候伸出援手，建立牢固的客戶關(guān)系，并在信號(hào)表明客戶可能流失時(shí)采取行動(dòng)。
使用 CRM 流程自動(dòng)化這些接觸點(diǎn)和 CRM 數(shù)據(jù)，以個(gè)性化您發(fā)送的消息。
8、更精簡(jiǎn)的客戶體驗(yàn)
高管們習(xí)慣于管理他們的員工，但他們經(jīng)常讓銷售人員來管理他們與客戶和聯(lián)系人的關(guān)系——無論這些潛在客戶是個(gè)人(在 B2C 中)還是其他企業(yè)(在 B2B 中)。這意味著在同一家公司可能有多種經(jīng)營(yíng)方式。
采用 CRM 解決方案并將其集成到您公司的盡可能多的團(tuán)隊(duì)中有助于改變這種狀況。
當(dāng)客戶在漏斗中移動(dòng)時(shí)，它將為客戶創(chuàng)造更簡(jiǎn)化的體驗(yàn)，因?yàn)槭褂孟嗤ぞ叩牟煌瑘F(tuán)隊(duì)將可以訪問相同的客戶信息。
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