什么是SaaS？SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱。SaaS的概念在國內已經被炒了好幾輪了，但一直不溫不火。說它是趨勢絕對沒錯，但越來越多企業對此抱著懷疑的態度。
有人拿電力公司類比SaaS廠商，電力公司盈利模式是先建發電廠、布線路，誰家用電開通接入即可，按照用電量收費，這極大普及民眾用電率。軟件廠商呢先打造軟件、部署渠道，然后哪家企業要用即開通使用，意圖大大降低企業引入軟件的門檻。但回過頭來總結，我們發現為什么很多企業不愿意使用SaaS級CRM系統的核心問題：
一、個性化需求無法滿足
這是一個非常致命的問題，而國內外SaaS CRM廠商始終無法克服。分行業打造多套CRM系統同時運維顯然對SaaS廠商而言成本太高，不現實。而一套系統去滿足不同銷售方式、管理模式很難，更何況是五花八門的業務流程。現階段SaaS廠商多以管理銷售過程管理為主也是因為這部分功能各類企業需求基本出入不大。像銷售易在2017年就提出要打造PaaS平臺，不管結果如何，也是SaaSCRM廠商意識到這個問題無法克服后的轉型。
二、安全性問題令人擔憂
不論是國人的警惕性高還是因為近兩年互聯網公司數據泄露問題頻發讓人們失去信心，總之，企業對存放客戶數據、銷售行為數據的CRM系統部署方式特別關注。我們在實施CRM軟件過程中，了解過SaaS模式的企業仍有83%的企業表示數據庫托管并不放心。
三、長期費用高
相較于國外CRM軟件價格，國內CRM簡直不要太良心。但用戶數越多，使用時間越長費用就越高。CRM系統作為企業基礎性工具，本身就是長期使用的軟件，經常更換費時費力不是良策。
對少于10個用戶數的小微企業，SaaS類CRM大多能滿足他們低于萬元啟動CRM系統的想法。但年復一年的投入，費用并不低。而一家50人以上銷售團隊的企業，每年起碼需要投入3萬以上才能租用一套CRM，相較于本地部署方式（本地部署CRM系統有什么好處？），SaaSCRM價格已不具備優勢。
以上三點就是企業不愿意投入SaaSCRM的原因。有沒有針對性解決方案呢？企業不用SaaS CRM還有其他選擇嗎？請查看《CRM系統本地部署和SAAS模式哪個好？》
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