2020年業(yè)務(wù)年度的開(kāi)始，新型冠狀病毒爆發(fā)，隨著公司削減開(kāi)支并推遲購(gòu)買決定，全球金融危機(jī)正在迫在眉睫，銷售環(huán)境也在發(fā)生變化。在這種危機(jī)時(shí)刻，CRM軟件可以為您提供幫助：
延伸閱讀《疫情下的客戶關(guān)系管理與維護(hù)》
針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)：
1.確定并與您公司互動(dòng)的潛在客戶進(jìn)行交談
與潛在客戶的溝通永遠(yuǎn)都不應(yīng)停止，包括在這樣的關(guān)鍵時(shí)刻。保持與潛在客戶的溝通關(guān)鍵在于確定關(guān)鍵人，并與之交談。
在疫情期間，每個(gè)銷售機(jī)會(huì)都是至關(guān)重要的。向所有潛在客戶發(fā)送電子問(wèn)候郵件， 提供對(duì)他們有好處，或者附上一些有用的資源。
解決此問(wèn)題的最佳方法是在CRM軟件中設(shè)置自動(dòng)化且具備個(gè)性化的銷售電子郵件列表，此功能可幫助您不時(shí)向客戶發(fā)送自定義的自動(dòng)電子郵件;還可以根據(jù)客戶與您的產(chǎn)品的交互方式以及所采用的功能，幫助您有效地對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行交叉銷售或追加銷售。
2.使CRM中的所有內(nèi)容保持同步
您一天中執(zhí)行的任務(wù)應(yīng)在CRM中記錄，以充分利用該軟件。您接觸到的每個(gè)潛在客戶、與他們的溝通內(nèi)容、關(guān)于他們的要求以及向他們提出的建議……所有這些詳細(xì)信息都必須記錄在系統(tǒng)中。這使您和您的隊(duì)友在多種方面受益：
團(tuán)隊(duì)中的任何人都可以使用以前的對(duì)話中的溝通信息立即接手。
您還可以通過(guò)分析潛在客戶特征來(lái)了解潛在客戶感興趣的內(nèi)容。
您還應(yīng)確保不影響其他一些重要屬性，例如交流歷史記錄，后續(xù)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
3.追蹤錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)
您必須了解潛在客戶的需求，并隨時(shí)可以為他們提供幫助。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，您需要及時(shí)識(shí)別銷售就緒的機(jī)會(huì)。
為此，利用CRM很容易。八駿CRM自帶公海池功能，可以使您能夠獲取團(tuán)隊(duì)資源與他們聯(lián)系。
強(qiáng)大的CRM解決方案具有 評(píng)分 功能，如八駿CRM可以根據(jù)特定分?jǐn)?shù)對(duì)潛在客戶進(jìn)行排名。潛在客戶評(píng)分本質(zhì)上是一種對(duì)潛在客戶進(jìn)行排名的方法，以確定潛在客戶的銷售狀況以及他們對(duì)您的業(yè)務(wù)的興趣，但它也可以用于跟蹤因CRM中缺乏更好功能而未被優(yōu)先考慮的潛在客戶被忽略的機(jī)會(huì)。
4.輕松跟蹤銷售情況
毫無(wú)疑問(wèn)，CRM是像您這樣的銷售人員的唯一真實(shí)來(lái)源，因?yàn)樗梢圆东@許多相關(guān)信息，例如查詢、客戶參與、互動(dòng)以及報(bào)價(jià)和收盤(pán)價(jià)。
盡管在當(dāng)前情況下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能會(huì)充滿挑戰(zhàn)，但您必須跟蹤和預(yù)測(cè)您的銷售情況，以了解未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)您可能會(huì)完成多少交易。
CRM解決方案中提供的 銷售預(yù)測(cè)功能可幫助您預(yù)測(cè)一周或一個(gè)月內(nèi)可以帶來(lái)多少收入。然后以您選擇的圖形或圖表的形式進(jìn)行投影。
這對(duì)您有什么幫助?
您的產(chǎn)品及其價(jià)格可以根據(jù)當(dāng)前情況進(jìn)行調(diào)整。反過(guò)來(lái)，這可以幫助您增加平均交易規(guī)模，縮短銷售周期并贏得更多終身客戶。
針對(duì)銷售主管：
1.跟蹤團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度
開(kāi)日會(huì)周會(huì)是過(guò)去常用的方式，可以讓您掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)最新情況。 而全球遠(yuǎn)程銷售的新常態(tài)對(duì)過(guò)去這樣的方式提出了重大挑戰(zhàn)。
那么，如何在不定期召開(kāi)面對(duì)面會(huì)議的情況下跟蹤銷售代表的進(jìn)度?
與您的團(tuán)隊(duì)過(guò)度溝通是一種選擇，但不一定是唯一的選擇。
良好的CRM解決方案附帶銷售活動(dòng)跟蹤。這使您可以 不定期地創(chuàng)建和監(jiān)視銷售代表的 銷售活動(dòng)。
您可以在此期間跟蹤的一些銷售活動(dòng)是：
您可以查看代表的未完成，已完成和過(guò)期的任務(wù)
他們一直聯(lián)系的潛在客戶數(shù)量以及通過(guò)電話和電子郵件進(jìn)行的對(duì)話
這些活動(dòng)作為報(bào)告的總體結(jié)果
2.根據(jù)報(bào)價(jià)/收盤(pán)價(jià)優(yōu)化目標(biāo)
在這些敏感時(shí)期，最好重新設(shè)定為銷售人員設(shè)定的目標(biāo)，以提高他們的士氣和信心。
您可以借助CRM生成的報(bào)告來(lái)優(yōu)化目標(biāo)，該報(bào)告通過(guò)使代表與過(guò)去保持一致來(lái)分析代表的當(dāng)前績(jī)效。許多CRM解決方案都允許您根據(jù)前幾個(gè)月的銷售量創(chuàng)建自定義報(bào)告，這可以幫助您根據(jù)預(yù)測(cè)的數(shù)量調(diào)整銷售策略。
一旦制定了可行的策略，您還可以為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)。首先，設(shè)定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 可以提高團(tuán)隊(duì)的士氣。此外，它可以幫助確保您和您的團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和目標(biāo)的正確軌道上。
CRM是企業(yè)可以投入生產(chǎn)使用的最強(qiáng)大的工具之一。從能夠跟蹤團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效，到確保潛在客戶和客戶收到一致的消息，CRM在諸如COVID-19危機(jī)之類的“黑天鵝”事件中的增值都是無(wú)與倫比的。
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