2020年近半，而疫情對企業(yè)的影響還未消退，受疫情影響，越來越多的企業(yè)加速了內(nèi)部在線辦公、遠程辦公的進程。疫情下的客戶關系管理如何進行?如何確保企業(yè)銷售目標不受疫情影響?
毋庸置疑，使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)要比沒有使用CRM的企業(yè)更具抗疫情“風險性”。CRM對于疫情下的客戶關系管理具有以下5大意義：
01
在線CRM減少遠程辦公低效、難管理問題
疫情之下，企業(yè)面對更多遠程辦公的場景。對于銷售管理、客戶關系維護工作，通過CRM而不是表格表單、郵件、網(wǎng)聊等方式，效率更高，且不容易出錯。
02
高人員流動率下，減少人才培養(yǎng)的成本
疫情持續(xù)的2、3、4月，高人員流動率成為常態(tài)，使用CRM管理銷售團隊不僅可以避免人員流動帶走客戶資源的問題，還能減少新人的培訓成本。
對于新人而言，CRM中可以直接獲取客戶數(shù)據(jù)，在公海池中即可以獲得第一批有價值、有關聯(lián)的客戶;同時學習使用CRM的過程即可以全面學習公司的銷售管理制度，而CRM的自動化大大減輕了銷售人員的工作負擔。
對于公司而言，應對人員流動頻繁的疫情期，CRM留存著企業(yè)的核心資源，避免丟單丟客戶。
03
提升客戶轉(zhuǎn)化率
銷售部的同事通過CRM已經(jīng)實現(xiàn)了日常工作的在線辦公，利用電話、微信、QQ等方式與客戶取得聯(lián)系，并判斷客戶的采購意向是否受疫情影響。重點跟進受疫情影響較小的客戶，并深挖該領域的潛在客戶是當前銷售的重點工作;通過CRM完成對重點客戶需求的深度分析，提供更有針對性、更有價值的解決方案;
銷售內(nèi)勤人員通過CRM系統(tǒng)，在線可以完成對業(yè)務的協(xié)同工作。在八駿CRM中涵蓋了文檔共享、客戶共享、報價審批、方案審批等工具，幫助內(nèi)勤人員的工作;
管理層通過CRM系統(tǒng)能夠了解團隊的工作情況，對新環(huán)境下的目標客戶更易鎖定、更有效的銷售方式更敏感，通過快速篩選、總結(jié)歸納、在線培訓、在線共享等方式提高整個團隊的“疫情下的作戰(zhàn)能力”。
04
提高客戶的留存，減少訂單流失
特殊時期，把握好企業(yè)的老客戶，提高留存率、轉(zhuǎn)介紹率都相當重要。
使用CRM系統(tǒng)讓售前、售中及售后團隊信息共享，利于企業(yè)的客戶維護工作，提高客戶體驗，對客戶留存率有極大的正面影響。
員工在家復工，不如安排一次深度的售后回訪，讓企業(yè)更了解客戶心聲。而CRM系統(tǒng)就是員工記錄客戶回訪、處理回訪問題、獲取售后評價的最好工作，這些信息都將永久跟隨客戶檔案，在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中存在。
事實上并不是所有企業(yè)都會在疫情期間“冰封”不動的，所謂危機，不妨拆開來看，危險和機會都在眼前，您是否能夠把握機會，來一個“彎道超車”?
05
洞察客戶的新需求
市場部可以快速識別新環(huán)境下最有效的拓展渠道，投入市場經(jīng)費獲得更有價值的銷售線索。使用CRM系統(tǒng)可以支撐企業(yè)對市場的敏感度。
疫情的發(fā)生勢必會影響大部分企業(yè)的正常運行，但在危機中企業(yè)同樣能發(fā)現(xiàn)機會。或許疫情期間即是你彎道超車的時候，通過借助CRM來優(yōu)化現(xiàn)有的流程，您可以簡化內(nèi)部銷售工作并在團隊調(diào)整為遠程工作時繼續(xù)為您的團隊提供支持。最后，請向您的團隊和客戶樹立一種良好的基調(diào)，表明您正在積極應對，而困難總會過去。
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