標(biāo)準(zhǔn)化CRM對(duì)于不同行業(yè)、不同企業(yè)的個(gè)性化需求顯得無能為力。在體驗(yàn)過CRM帶來的好處之后，企業(yè)往往會(huì)希望更深度的運(yùn)用CRM來處理售前、售中、售后過程中與客戶、內(nèi)部跨部門協(xié)同的工作，自建CRM軟件成為很好的選擇。那么在自建CRM軟件的時(shí)候，企業(yè)需要注意什么呢?
一、明確需求
明確需求是自建CRM的前提，不談需求的CRM采購(gòu)是空話，沒有明確需求的CRM自建更是無法落地的。自建CRM一般建立在公司統(tǒng)一的信息化目標(biāo)、各用戶部門核心問題的解決上。
二、供應(yīng)商篩選
基于內(nèi)部對(duì)CRM的明確需求基礎(chǔ)上來選擇CRM供應(yīng)商。其中要關(guān)注的點(diǎn)是：
1、是否支持私有化部署
2、是否支持個(gè)性化定制
3、是否提供實(shí)施服務(wù)
4、是否有參考案例
5、解決方案及報(bào)價(jià)是否符合預(yù)期
三、確認(rèn)實(shí)施周期及實(shí)施流程
確認(rèn)CRM供應(yīng)商的同時(shí)，需要確認(rèn)他們所提供的實(shí)施服務(wù)流程，確認(rèn)需要如何配合，組建相關(guān)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，分配任務(wù);同時(shí)明確實(shí)施周期，細(xì)分階段，對(duì)過程進(jìn)行跟進(jìn)。
四、上線運(yùn)行
當(dāng)CRM通過內(nèi)部驗(yàn)收之后，進(jìn)行全員上線，這個(gè)階段其實(shí)非常重要，需要做到的：
1、自上而下的重視，統(tǒng)一目標(biāo)
2、提供專業(yè)的用戶培訓(xùn)，減少用戶的學(xué)習(xí)成本
3、提供用戶操作手冊(cè)及問題解答，盡快讓用戶度過磨合期
4、定期考察，及時(shí)修正用戶使用中的問題
五、售后升級(jí)
不管是標(biāo)準(zhǔn)化CRM還是自建CRM，在使用過程中，隨著企業(yè)發(fā)展或者管理的不斷升級(jí)、流程的日漸完善，CRM也需要不斷的升級(jí)優(yōu)化。
標(biāo)準(zhǔn)化CRM或租賃方式CRM或許很難實(shí)現(xiàn)，但自建CRM的一大目的就是能夠“隨需而動(dòng)”，在使用中不斷優(yōu)化調(diào)整CRM功能，這也是為什么要求CRM軟件本身具備一定的靈活性。
綜合以上5點(diǎn)，自建CRM一定需要先有內(nèi)部需求，基于需求選擇CRM供應(yīng)商，且不斷修正，不斷優(yōu)化，不斷升級(jí)。八駿CRM可以為企業(yè)提供專業(yè)、高效的定制服務(wù)，同時(shí)支持各類字段表單、流程、報(bào)表、模塊等的自定義。歡迎體驗(yàn)了解，我們提供免費(fèi)演示介紹、試用服務(wù)。
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