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跨入12月，2015年即將進入尾聲。近年來，國內企業級服務領域的風險投資明顯加速，2014年融資案例是2013年的一倍多，而2015年前三季度已經超過去年的總量。資本熱捧的背后，是移動時代與大數據時代的到來。“移動化、云端與大數據”三個趨勢為企業級服務賦予了嶄新的內涵。云計算掀起了企業級IT應用升級的浪潮，滿足企業發展需求，幫助企業價值提升。

Saas的廣泛應用引領著行業總體走向，上游基礎設施的爭奪依舊激烈，Paas領域多元化競爭的格局仍未打破。通用類平臺（辦公、CRM）的競爭呈白熱化，一家獨大的局面并未出現，不同的廠商固守自家客戶群的同時，也在積極開疆破土，尋找更廣闊的市場空間。

 

在即將過去的2015年，越來越多的企業已經意識到CRM客戶關系管理系統的重要性，紛紛開始運用CRM加強客戶價值，提升營銷效率。回顧今年的CRM市場，哪些產品和廠商值得關注，企業該如何選擇最適合自己的CRM系統呢？

國內外CRM平臺眾多，本文采用的評估標準包括品牌曝光度、產品關注度、市場占有率、創新能力、售后服務評價等，排名如下：

1、Salesforce

創建于1999年的salesforce毫無懸念的蟬聯榜單首位。作為全球最知名的CRM軟件服務提供商，其產品家族基于客戶/服務整合平臺，允許客戶與獨立軟件供應商定制并整合，建立符合各自需要的應用軟件。它的優勢在于營銷自動化，可自定義的報表與分析，擴展性強。產品價格高，產品復雜而成熟，比較適合有實力的企業。由于在國內沒有分公司，服務器架設在國外，通過代理提供服務，實施和服務水平參差不齊，價格貴等因素，制約了其在國內的發展。

2、百會CRM

產品功能較全面，界面簡潔易上手，內容涵蓋市場、銷售、服務三大版塊，適合初次使用CRM的企業。還可以按照企業的要求定制，不收費，適合對CRM有相對深入需求的企業。除了CRM之外，還有Office、企業郵箱、網盤等其他辦公應用，這些應用和CRM之間能夠集成，一站式選購，價格適中，靈活方便，對資金不足的中小企業來說是相當不錯的選擇。近年來增強了對大型企業的支持和定制開發能力，大客戶所占比重也在逐年增加。

3、微軟 CRM

微軟的Dynamics CRM，也是在線模式，能幫助使用者從初次接觸客戶開始，在整個銷售和售后流程中創建并維護清晰明了的客戶數據。微軟CRM可以與其Office Outlook集成，促進企業的銷售、市場和客戶服務流程，提供強大、完整的客戶關系管理解決方案。同樣因為價格高、本地服務缺失等因素，難以在國內市場搶占更大地盤。

4、用友優普CRM

國內著名老牌軟件廠商，價格較高，功能復雜。受限于傳統的套裝軟件基因，轉型艱難，若要適應移動互聯網時代的客戶需求，還需努力追趕。

5、ZOHO CRM

國外僅次于salesforce的品牌，在美國和歐洲擁有較大基數的客戶群。與salesforce相比價格便宜，產品靈活，產品豐富多樣，適合規模略小一些的公司選用。

6、金蝶EAS CRM

國內老牌軟件廠商，曾與用友并駕齊驅，幾乎瓜分了財務軟件半壁江山。雖然過去的榮耀在品牌上占有優勢，但是傳統軟件的基因同時也拉了后腿，難以追趕其他云端CRM產品。

7、紅圈CRM

紅圈原名圖搜天下，主打移動銷售管理，適合快消、農牧、醫藥等行業，是最早涉入移動CRM市場的廠商。和創CEO劉學臣受訪時曾表示，紅圈營銷達到了90%的高續約率，可稱之為業內神話。后經了解，他們的產品銷售多數是按三年簽訂，所以對外可以宣稱90%。至于三年后是否可以續約，如何保證客戶服務體系跟得上，這些問題則需要時間去驗證了。

8、XTOOLS CRM

國內老牌的在線CRM，由于功能比較簡單，前期獲得了不錯的市場份額。但是功能簡單是把雙刃劍，由于靈活性不夠，難以支持較大的團隊以及滿足更為復雜的業務需求。

9、銷售易 CRM

市場和資本近期關注的廠商之一，專注移動CRM，從安尼數據和各大下載站的表現，以及用戶反饋來看，銷售易在中小市場覆蓋度和用戶活躍度上均有不俗表現。

10、紛享銷客

紛享銷客以強勢宣傳殺入移動CRM市場，不免讓老牌傳統CRM廠商感到壓力。功能上偏重銷售行為管理，客戶規模多為20以下的小微企業。由于價格比較低，仍保持了不錯的市場占有率。