CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，概念提出至今，正好20周年。20年的發(fā)展讓CRM系統(tǒng)更專業(yè)，各行業(yè)垂直領(lǐng)域的CRM選擇增多。我們根據(jù)CRM功能和管理目的將CRM分為三大類，運(yùn)營(yíng)型CRM\協(xié)作型CRM\分析型CRM,哪一類更適合您?
一、三類CRM系統(tǒng)的區(qū)別
1、運(yùn)營(yíng)型CRM
這類CRM偏向于管理運(yùn)營(yíng)，主要幫助企業(yè)監(jiān)控業(yè)務(wù)流程進(jìn)度。通常情況下這類企業(yè)但面臨的競(jìng)爭(zhēng)卻是最激烈的，需要管理的人員也多，所以非常需要將業(yè)務(wù)系統(tǒng)化。
運(yùn)營(yíng)型CRM更多被用于B2C行業(yè)，重前端營(yíng)銷，輕“購買過程”，如零售行業(yè)、2C互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，它們重視讓客戶“發(fā)現(xiàn)”品牌的過程，不管是廣告、市場(chǎng)活動(dòng)、還是社交媒體等，企業(yè)需要通過CRM去管理運(yùn)營(yíng)過程，以及對(duì)應(yīng)獲得的客戶、轉(zhuǎn)化率、消費(fèi)行為等。
主要用于業(yè)務(wù)上的協(xié)同，更側(cè)重于直接與客戶進(jìn)行接觸的銷售團(tuán)隊(duì)人員、客戶人員、實(shí)施人員等使用。由于這些工作人員需要每天與大量的客戶進(jìn)行溝通回訪等工作，業(yè)務(wù)溝通方面需要多渠道多方式，相對(duì)應(yīng)的溝通工具如：呼叫、網(wǎng)聊、郵件、傳真、短信等，實(shí)現(xiàn)與客戶多方面交流，同時(shí)能實(shí)時(shí)同步信息。
協(xié)作型CRM常常被用于需要提供“長(zhǎng)”服務(wù)或“穩(wěn)”合作的行業(yè)，如機(jī)械設(shè)備、企業(yè)服務(wù)、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用耗材等行業(yè)的CRM解決方案。它們每個(gè)訂單都可以理解為一個(gè)項(xiàng)目，周期較長(zhǎng)，需要的不僅僅是單個(gè)銷售與客戶的接觸。
3、分析型CRM
主要用于客戶消費(fèi)行為與銷售過程行為的數(shù)據(jù)分析和挖掘，當(dāng)企業(yè)已具備完善的網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)和操作人員，它們更需要數(shù)據(jù)方面來為企業(yè)提供分析和決策。
通俗來說，只要企業(yè)全面實(shí)行CRM客戶管理系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行，將整個(gè)銷售周期中的數(shù)據(jù)、行為都在CRM上記錄，那么企業(yè)就需要這套CRM能夠?qū)@些行為數(shù)字化，進(jìn)行多維度匯總、統(tǒng)計(jì)、分析。
上面三種類型的CRM產(chǎn)品都是有針對(duì)性需求的產(chǎn)品，但是有的企業(yè)由于結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)的不同需要同時(shí)具備運(yùn)營(yíng)、分析、協(xié)作三種需求交叉。八駿CRM系統(tǒng)擁有強(qiáng)大功能，根據(jù)不同行業(yè)制定不同的解決方案，且可以根據(jù)需求進(jìn)行定制的。
二、如何選擇CRM類型
經(jīng)過對(duì)運(yùn)營(yíng)型CRM\協(xié)作型CRM\分析型CRM三大類型的介紹，您應(yīng)該比較清楚三者的區(qū)別。通常成熟的CRM系統(tǒng)都會(huì)擁有分析型CRM的影子，企業(yè)只要區(qū)分您所在行業(yè)，自己的業(yè)務(wù)特征，是更重視運(yùn)營(yíng)還是整個(gè)銷售周期。
而事實(shí)上，目前企業(yè)需要的是混合了三者，且有傾向性，一定靈活度的CRM系統(tǒng)。目前國(guó)內(nèi)的CRM產(chǎn)品成為了企業(yè)最理想的選擇，當(dāng)然要看企業(yè)的開發(fā)能力和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，像八駿CRM系統(tǒng)，5萬多的用戶正在高效使用，其中包含了很多大型上市公司。
企業(yè)在選購CRM產(chǎn)品時(shí)需要在自己實(shí)際需求的基本上，結(jié)合供應(yīng)商CRM類型來適合自己的CRM產(chǎn)品，您也不妨來免費(fèi)體驗(yàn)八駿CRM系統(tǒng)，八駿CRM比您想象中的更強(qiáng)大！八駿CRM可以自由配置各張表單的審批流，簡(jiǎn)單易操作，能夠大大拓寬CRM系統(tǒng)的使用范圍，提高CRM的價(jià)值！
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