如果使用得當，CRM系統將極大地增強企業的業務能力。另一方面，沒有充分發揮企業的CRM解決方案，企業實際上是在浪費資源。
隨著CRM市場發展，企業的選擇余地很多，如何避免錯誤選擇?那就是在您開始使用該軟件之前，閱讀CRM軟件實施中的常見陷阱，以避免犯這些常見錯誤。
01
沒有強制使用CRM
古話說：“一而再,再而衰,三而竭”，從確定要上CRM系統，到公司選型，需求調研，到正式開始使用，如果到最后沒有強制要求使用，等到你發現沒有效果時，又從頭開始要求員工開始使用，效果大打折扣。
加強CRM在整個業務領域的使用，并且不要忘記以身作則。從總經理到管理員，維護良好制度，使用CRM將能夠真正讓員工從CRM中獲得收益，管理有關客戶交互和業務日常運營的所有信息。
02
不把CRM放在企業核心戰略上
CRM不應該只是交由一個人的任務。不要讓企業的CRM投資在沒有明確項目團隊的情況下開展。您希望您的團隊充分投入使用CRM，并讓CRM充分發揮其作用，因此對他們進行CRM使用培訓，普及CRM能為他們帶來的價值等來鼓勵團隊去使用CRM系統。
話雖如此，但所有員工都應該是CRM系統的倡導者，您需要建立一群關鍵的員工來管理整個系統。單一的領導者可能會幫助CRM充分發揮其潛力; 所以至上而下對CRM的重視，以及選擇一支核心員工來指導各部門去實施CRM是至關重要的。
把CRM放在企業核心戰略上是企業真正獲得CRM的作用的重要原因。
03
過度復雜的CRM系統
如果您希望您次采購的CRM系統能夠在整個企業中廣泛使用，并對企業發展起到重要影響，那么請避免使過于復雜的CRM軟件。也許您需要一個可以根據業務需求進行自定義的CRM解決方案，但過多的定制可能會導致您的系統變得過于復雜而無法使用，從而導致結果不佳。
如果您的企業已經有固話的業務流程，那么就不需要為了使用CRM系統而把流程復雜化。任何直接與CRM系統聯系的團隊成員都應該創建他們的需求清單。
然后，您可以開始識別跨團隊的共同流程，并構建一個符合每部門核心需求的CRM平臺。
04
缺乏培訓指導
我們已經提到了CRM應該如何放在您的核心戰略上，假如企業為員工提供了正確的使用教程和完整的培訓課程，那么CRM更容易被它們快速使用。
為了讓企業看到CRM系統可以產生的積極影響，那么從一開始您就需要強制使用它。您應該專注于考慮如何使用您輸入的數據，以及輸入的數據如何影響團隊和業務。數據不佳會導致客戶關系不佳，從而導致客戶保留不佳，最終錯過目標并損失收入。從一開始就教育如何使用CRM，并提供統一的數據輸入方式。
學習永不停止，所以永遠不要低估培訓和發展的力量。科技節奏很快，有朝一日可能會有時尚，很快就會過時了。一旦實施CRM系統，問題就會很快出現，需要解決的問題。培訓永遠不應被視為“完成”，您的CRM經理應負責確保所有團隊成員及時了解最新信息。
05
沒有個性化
您需要記住為什么您首先投資CRM解決方案; 改善客戶關系和保留。因此，您必須將系統視為一個適合所有套件的系統，并專注于為您的客戶提供個性化服務。
投資CRM的重點是讓您更多地了解購買產品或服務的客戶，并改善與他們的關系。對您的通信采用分散方法會使您的結果不佳，因此請使用您的CRM系統專注于個人接觸。
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