2018年國內經濟下行，企業怎樣才能最有效地發揮現有資源，讓產出最大化?CRM是業務分析師和專家普遍認為最行之有效的方法之一。使用CRM客戶管理系統來提升老客戶滿意度，同時利用CRM洞察新的商機和渠道，快速開發潛在客戶，具體可參考《CRM如何幫助企業提高業績?原因在這》。 國內CRM公司大大小小也有上千家，如何從眾多CRM中選擇最合適的? 只看品牌可不行，八駿總結了以下七條企業選擇CRM行之有效的方法：
- 1.服務
購買軟件不單純在軟件本身，服務也非常重要，售前的需求調研服務、售中系統配置/調試服務、售后的服務支持……但恰恰，這些服務往往在CRM選擇中的其他緯度比較中被忽略。
事實上，通過總結可以發現，很多CRM失敗案例中都存在服務缺失的情況。經驗豐富的CRM廠商會為企業提供有效的建議，讓項目少走彎路，這非常重要。尤其對于CRM定制項目，品牌CRM公司的代理商往往力不從心，直接找CRM開發廠商會更靠譜，這提現在需求調研的專業度、CRM調整的反應能力等。
- 2.功能匹配度
充分了解CRM功能是與CRM廠商簽訂合同之前一定要做的。一些有能力的CRM公司會提供系統上門演示，企業應該組織相關部門同事一起參與，現成提出真實需求，了解CRM公司能否實習，有無案例。如果條件允許，可以先內部體驗一下，深度使用牽扯到過多精力，在選型階段不太現實，但是體驗關鍵功能是可以的。如果CRM上線后才發現不能滿足公司需要，這樣將嚴重影響公司運營，不僅浪費時間和金錢，而且還會影響公司員工的士氣，所以必須重視試用這個環節。
- 3.CRM拓展性
選擇CRM系統一定要注意系統擴展性，要用發展的眼光去審視公司的CRM需求。
企業發展過程中業務流往往在不斷變化，對應的CRM功能也會需要調整，CRM軟件必須具備一定的拓展性。主要表現在以下幾個方面：
字段的調整是否靈活。像八駿CRM，企業可以自行添加字段、屏蔽字段、修改字段屬性、修改表單布局等，非常靈活，這可以滿足企業真實使用過程中的小調整，便于操作者的使用;
報表是否隨需獲取。注意哦，這里的隨需獲取不是現有的報表，而是變化的業務過程中新的報表，企業能否自己設置。
CRM系統能否更改流程。公司業務發生變化，業務流程肯定要能隨之變化，是要求CRM公司調整還是可以隨需調整?
CRM能否與其它系統集成，很多公司同時運行多套系統，打通系統能讓數據更有價值。像八駿CRM能夠對接各類ERP、OA、財務軟件、進銷存等等。
- 4.易用性
易用性決定CRM能否快速被導入。如果CRM系統操作很復雜，即使功能再強，業務人員用不起來，CRM實施照樣很困難。更何況業務人員需要專心發展公司業務，他們沒有太多時間學習操作CRM軟件，所以CRM系統一定要簡單易用，最好不需要培訓或者簡單培訓即可掌握操作方法。
- 5.安全性
不提倡免費CRM系統主要原因就是安全無保障，免費的東西誰維護?維護的成本哪里來?另一方面，在線租賃方式數據存儲在CRM公司，不如私有云或本地部署，數據安全，企業無后顧之憂!
- 6.價格
開發和維護一套CRM軟件的成本并不低，不僅要投入人力物力，而且還要投入很多時間和精力，成本比較高。如果CRM軟件價格遠低于行業標準，這可能意味著CRM廠商投入的成本有限。俗話說便宜沒好貨，好貨不便宜，選擇CRM系統切莫貪便宜，把實施成本算入其中，實施困難或者實施失敗的CRM，浪費的可不僅僅是采購軟件的錢。
- 7.行業案例
選擇CRM廠商看自己行業內的成功案例，即使是小眾行業，也要看核心功能的demo。確認軟件產品的適用性，看案例是一個很好的方式，畢竟做小白鼠的風險總是要高些的。
企業的情況不同，對CRM的訴求也不盡相同，所以選擇合適的CRM系統是一個復雜的工程。以上7大參考因素囊括了企業在crm選型中所需要注意的事項。總體而言一定多費心多費力，多試用多比較，不要盲目聽信專家的建議，也不要盲目追求最便宜的價格，關鍵是要滿足公司的業務需求和管理需求，從而接合自身情況選擇適合自身的CRM系統。
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