每個(gè)人都在談?wù)撎峁┳罴训目蛻趔w驗(yàn)，CRM策略和解決方案，以及隨著市場需求的增強(qiáng)，CRM在推動(dòng)公司前進(jìn)方面有重要作用。
1.少渠道客戶關(guān)系管理
這是CRM用戶和供應(yīng)商前進(jìn)的最大機(jī)遇，它不僅適用于CRM可以如何幫助客戶，還適用于他們?nèi)绾魏喕瘍?nèi)部活動(dòng)。全渠道是指客戶與公司之間的多條通信線路，而無渠道的方法并不關(guān)心所使用的特定渠道，互動(dòng)可以在任何渠道上發(fā)生。這種技術(shù)將集中所有通信，以便服務(wù)代表查看并采取行動(dòng)。
CRM的爆炸式增長已得到充分證明，相關(guān)人員進(jìn)行預(yù)測，到2022年，其采用率將繼續(xù)以13.5%的復(fù)合年增長率增長。現(xiàn)在，CRM已成為一個(gè)普遍的名詞，許多較小的銷售部門開始看到擁有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的價(jià)值，并開始利用真正的CRM系統(tǒng)來管理其數(shù)據(jù)。
公司努力增強(qiáng)產(chǎn)品范圍，這給供應(yīng)商級別帶來了變化。最著名的例子之一是月份的頭條新聞，當(dāng)時(shí)Salesforce收購了商業(yè)智能供應(yīng)商Tableau。一些公司甚至正在轉(zhuǎn)型。Mailchimp今年早些時(shí)候宣布，其電子郵件營銷解決方案已升級為“多合一營銷平臺(tái)”。
CRM提供商需要具體說明他們要為其產(chǎn)品提供服務(wù)的人員。區(qū)分這一點(diǎn)很重要，因?yàn)榉⻊?wù)不同的人員其解決方案看起來截然不同。Salesforce為許多公司樹立了標(biāo)準(zhǔn)，“競爭對手將需要?jiǎng)?chuàng)造出真正引人注目的東西(價(jià)格或性能)，以獲得市場份額。”
2.結(jié)論
CRM趨勢就像微風(fēng)一樣-那些時(shí)刻了解風(fēng)向的公司可以采取行動(dòng)，他們更容易朝成功邁進(jìn)。這并不意味著在每種趨勢中都投入過多的資金，您的業(yè)務(wù)最終會(huì)選擇不同的最終目標(biāo)來適應(yīng)新一輪的發(fā)展。目的地應(yīng)始終相同，應(yīng)該選擇的是如何讓您更快，更有效到達(dá)那里的方式。
八駿CRM系統(tǒng)一直致力于服務(wù)客戶，簡化操作流程，減少商機(jī)流失，提升銷售業(yè)績，推出的高級版本較于之前的CRM，解決了銷售過程難管控、訂單跟進(jìn)效率低、費(fèi)用管控凌亂、售后及實(shí)施監(jiān)管難等問題。
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