每個(gè)人都在談?wù)撎峁┳罴训目蛻趔w驗(yàn)，CRM策略和解決方案，以及隨著市場(chǎng)需求的增強(qiáng)，CRM在推動(dòng)公司前進(jìn)方面有重要作用。
1. CRM軟件將變得對(duì)用戶更加友好
Blaze IT LLC的首席技術(shù)官David Dozer 認(rèn)為，“過去十年來，CRM系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展壯大，以至于在某些情況下，它們已經(jīng)在某些領(lǐng)域模仿了ERP系統(tǒng)。從表面上看，這很不錯(cuò)，但是對(duì)于正在路上并且需要專注于銷售的銷售人員，或者試圖快速查找正確信息的客戶服務(wù)代表，系統(tǒng)變得有些繁瑣。”
人工智能是CRM能夠更好地滿足最終用戶需求的一種示例。在《福布斯》最近的一篇文章中，阿德里安·布里奇沃特(Adrian Bridgewater)描述了Salesforce如何采取措施，使用一行單獨(dú)的代碼使非技術(shù)用戶可以訪問AI功能。從供應(yīng)商的角度來看，這意味著“永遠(yuǎn)不要低估優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)的力量”。從購(gòu)買者的角度來看，這意味著尋求通過提供更高級(jí)的體驗(yàn)來脫穎而出的解決方案。畢竟，正如Dozer所強(qiáng)調(diào)的那樣：“CRM系統(tǒng)必須易于使用。”
2. CRM不會(huì)存在真空中
集成具有使CRM變得更有效的潛力。大多數(shù)當(dāng)前的CRM系統(tǒng)在跟蹤內(nèi)部銷售活動(dòng)方面都做得很好，但是在CRM系統(tǒng)外部仍然存在大量的外部交互，這創(chuàng)造了“大量可用信息”。Salesforce研究顯示，營(yíng)銷人員在2018年使用了12個(gè)來源的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)今年這一數(shù)字將增加到15個(gè)。更重要的是，2018年，十分之七的組織使用了第二方數(shù)據(jù)，比2017年增長(zhǎng)了19%。這些應(yīng)用程序的制造商將需要利用[CRM之外的信息]，以便企業(yè)可以利用它并更好地為現(xiàn)有客戶提供服務(wù)，同時(shí)擴(kuò)大他們對(duì)新客戶的覆蓋范圍。
物聯(lián)網(wǎng)還提供了實(shí)質(zhì)性的集成可能性。物聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備的數(shù)量預(yù)計(jì)將從2018年的220億增加到2025年的390億。此外，CRM系統(tǒng)開始整合與物聯(lián)網(wǎng)提要的連接。物聯(lián)網(wǎng)將在CRM市場(chǎng)中取得重大進(jìn)步，因?yàn)樗鼘⒏纳葡到y(tǒng)性能，增強(qiáng)客戶服務(wù)并增加銷售業(yè)績(jī)。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可以將有關(guān)產(chǎn)品問題，維護(hù)需求和不當(dāng)使用的數(shù)據(jù)發(fā)送到組織的CRM平臺(tái)。
物聯(lián)網(wǎng)/
CRM集成將使公司能夠利用將更多數(shù)據(jù)饋入系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，從而獲得更深入的洞察力，開展更具戰(zhàn)略意義的營(yíng)銷工作，這還將促進(jìn)快速，高效的客戶服務(wù)。
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