現場客戶管理系統(tǒng)是什么
現場客戶管理系統(tǒng)并非是指客服系統(tǒng)，可以是CRM系統(tǒng)當中的現場管理體系（說法一）；它也可能是一套獨立的、完整的客戶管理系統(tǒng)類型（說法二）。本文就是討論現場客戶管理系統(tǒng)是什么。
說法一：
CRM中的售后服務管理模塊中針對上門服務、現場服務，也可以稱之為現場服務管理系統(tǒng)。
1、CRM系統(tǒng)中的現場服務管理可以幫助企業(yè)管理外派人員的現場工作合規(guī)性。
2、可以與售前數據聯動，全面管理客戶生命周期，提高客戶滿意度。
3、擁有統(tǒng)一的客戶管理平臺，有利于數據共享，提高效率。
4、全面幫助企業(yè)提高服務質量和服務效率，增強企業(yè)的核心競爭力。
關于八駿CRM客戶服務體系
- 1、多渠道受理服務申請
- 2、自動生成工單，智能化分配工單任務到服務人員
- 3、實現標準化的現場服務，任何服務步驟都可以得到實時的記錄和反饋
- 4、讓所有的服務都在系統(tǒng)的監(jiān)視和控制范圍以內，提高服務監(jiān)督性
- 5、與客戶、商機、項目、合同等數據聯動，打破數據孤島
- 6、服務費用、耗材費用等可以自助連接到財務體系，迅速完成核對和清算
說法二：
現場客戶管理系統(tǒng)—是一套管理在現場等待辦理各種相關業(yè)務客戶的軟件系統(tǒng)，俗稱排隊管理系統(tǒng)。現場客戶指在各種服務窗口辦事大廳(包含銀行、工商、稅務、醫(yī)院、民政等)現場的尚未辦理業(yè)務、等待辦理業(yè)務或正在辦理業(yè)務的客戶;管理系統(tǒng)指針對現場客戶在辦理相關業(yè)務過程中，從開始到結束整個流程所進行的智能化、信息化管理的系統(tǒng)軟件，也是整個系統(tǒng)設備的核心部分。
現場客戶管理系統(tǒng)分為三大系列
一、銀行大廳版排隊管理系統(tǒng);
二、辦事大廳版排隊管理系統(tǒng);
三、醫(yī)院版排隊管理系統(tǒng)。
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八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務、軟高科、裝備制造業(yè)、貿易行業(yè)等領域的客戶關系管理系統(tǒng)及業(yè)務流程管理平臺，覆蓋PC端+APP，將多端數據打通并同步，并且基于客戶管理，實現售前、售中、售后全業(yè)務環(huán)節(jié)的人、財、物、事的管理，打造一站式業(yè)務管理平臺，并且對接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開發(fā)，可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯系客戶經理 15558191031（微信同號）。
