客戶信息管理系統是什么，它對企業有什么用，為什么要花人力物力去上客戶信息管理系統?

百科中解釋客戶信息管理系統一般指客戶資料管理系統。 客戶資料管理系統是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

通俗而言，客戶信息管理系統就是管理客戶信息、客戶檔案的信息化軟件，也可以視為我們常說的CRM客戶管理系統，在CRM中記錄客戶檔案信息、往來的記錄主要包含拜訪記錄、報價、訂單、付款開票等記錄

企業使用客戶信息管理系統的優勢

單一數據源：跨所有渠道的單一客戶視圖提供對所有在線、店內和電話交易和交互的完整可見性。

提高銷售業績：通過完全統一的按訂單報價、現金和履行解決方案，了解管道和預測并簡化銷售流程。

有效的活動管理：跨多個渠道簡化營銷活動的執行。

提高客戶滿意度：支持團隊可以隨時隨地訪問客戶信息，以提高客戶滿意度和保留率。

客戶信息管理系統的功能及作用

1、營銷自動化

定位、構建、執行和衡量營銷活動的成功——消除潛在客戶資格和轉換的復雜性。跟蹤和衡量潛在客戶的活動，確定潛在客戶何時滿足已知的買方準備條件，并在滿足您預定義的標準后立即將該潛在客戶傳遞給銷售。

2、銷售隊伍自動化

智能crm系統會為您的銷售組織提供集成的銷售流程，從機會、追加銷售和報價管理到銷售預測、訂單管理、履行和傭金。銷售團隊可以了解客戶關系的各個方面，包括支持案例和后臺信息，例如合同和庫存。

3、客戶服務管理

創建和自動化案例管理流程，以便客戶可以在線提交案例、查看狀態并通過后續通信進行回復。在線知識庫可幫助客戶快速獲得所需的答案。

4、合作伙伴關系管理

在您和您的合作伙伴之間實現實時信息流。保持對以合作伙伴為中心的銷售和營銷流程的每個要素的完全控制，包括聯合營銷活動、潛在客戶管理、銷售預測、渠道管理、訂單處理以及合作伙伴傭金和版稅。

5、報告和分析

內置報告、實時分析和基于角色的儀表板使銷售、營銷和服務團隊能夠持續監控績效。銷售人員可以訪問個性化目標，例如按階段實現與配額和銷售管道。客戶服務團隊可以衡量案例趨勢和客戶滿意度。營銷部門可以檢查單個營銷活動的獲取、參與和轉化指標。

客戶信息管理系統CRM集成了所有主要業務活動。這使得日常業務流程更加高效。客戶信息管理系統使用客戶的購買歷史優先考慮客戶。這使公司能夠確定哪些客戶是最重要的，并將大部分精力集中在這些客戶上。這意味著客戶信息管理系統最大限度地提高了公司現有客戶群的價值。

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