提到CRM軟件就不得不提銷售流程，也就逃不過L2C概念，什么是L2C? L2C簡單來說就是“線索到現金”的縮寫(英文全程為Leads to Cash)，它是銷售流程中的概念。
CRM軟件除了實現客戶資源的跨部門共享，最應該關注的重點領域就是L2C。L2C將CRM系統中的銷售數據跟人工智能結合起來，運行企業所有端的數據，消除企業在銷售過程中的信息封閉問題，將企業的數據全部集成，提升企業的銷售效率。
引申閱讀：營銷中心CRM系統建設功能全案（L2C）
完整的L2C生命周期可以分為8個階段，這也是眾多優秀企業認可并選擇執行的銷售流程：
1)線索(leads)
2)確認線索
3)意向客戶
4)確認合作
5)交付
6)收款
7)應收
8)現金(cash)
從線索轉化為企業的現金流，優化結構流程和業務管理流程，加快資金周轉的效率。
會有各式各樣的數據來源，企業需要利用CRM系統，將這些數據進行集成匯總，通過L2C的銷售流程為企業提高整體的銷售效率，最終快速應對市場的變化，為企業爭取更多的銷售量。
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