什么是CRM集成?

　　CRM集成是將軟件工具與CRM連接起來的過程，以便系統可以進行通信。集成可能意味著共享數據，也可能涉及一個系統觸發另一個系統中的操作。

　　CRM集成在不同的系統之間創建了無縫的信息流，使公司能夠在他們使用的所有系統之間自動更新他們的數據并簡化他們的工作流程。

引申閱讀：如何將CRM與其他業務軟件集成？

　　為什么CRM集成很重要?

　　將您的 CRM 與技術堆棧中的其他工具集成對于維護整個軟件中準確、更新數據的單一來源至關重要。通過CRM集成，您不必擔心在管理大量數據時在系統之間跳轉或丟失關鍵細節。

　　CRM 集成的另一個好處是能夠自動化銷售、營銷和其他流程。當您有兩個系統相互通信有價值的最新數據時，您的團隊可以自動執行數據驗證、營銷活動啟動、報告生成等流程，從而節省每個項目的時間。

　　基本的 CRM 集成包括與電子郵件平臺、營銷自動化、團隊協作和報告工具的集成。公司還利用自定義集成來同步更專業的工具，如企業資源規劃 (ERP) 系統。

　　CRM集成面臨的 4 大挑戰

　　即使使用集成CRM的最佳策略，在將其與其他系統連接時也可能會出現一些問題。以下是您的企業在CRM集成方面可能遇到的四大挑戰：

　　1. 以不同的地方和格式收集數據

　　如果您的團隊可以在需要時訪問和使用這些數據，那么您的客戶和潛在客戶數據就非常有價值。如果您的企業從多個來源收集數據并且沒有有效地集成數據，那么您可能會遇到數據孤島，從而無法做出最佳的數據驅動決策。

　　考慮這種情況。您的營銷團隊正在使用一款出色的新電子郵件營銷軟件向現有客戶發送有關您的新產品的有針對性的活動。但他們不知道的是，銷售團隊已經就您的新產品聯系了這些客戶，現在這些人正受到電子郵件的轟炸，都試圖讓他們購買同樣的東西。

　　當部門使用多個應用程序來跟蹤其他地方已經存在的相同信息或輸入數據時，就會出現數據孤島。這些問題可能會使您的組織難以或無法查看和使用其數據。

　　最終，團隊可能會浪費寶貴的時間來搜索正確的信息，將其傳輸到不同的系統，并解決數據格式不一致的問題。

　　2. 使用錯誤的集成

　　即使您的企業實施了集成以消除數據孤島，您仍可能使用錯誤的集成。當集成不能滿足您公司的需求時，它們是錯誤的。它們可能會帶來一個大問題。

　　無論應用程序完全不適合您的用例，還是您使用不當，沒有改進流程所需的系統都會浪費時間和金錢并降低效率。

　　例如，許多本機集成僅提供單向連接，其中一個系統在另一個系統中觸發操作，但兩者不雙向同步。如果一家公司需要在其CRM和其他工具之間進行雙向同步，則可能需要雙向集成。

　　3.數據過多

　　另一個挑戰是通過集成積累過多的數據。盡可能多地收集有關您遇到的每個潛在客戶的信息似乎是理想的，但數據太多了。

　　無目的地收集數據會使您更難查找和使用所需的數據。您最終可能會將重要數據埋在公司所有系統中堆積如山的不可用信息之下。

　　如果您的企業從電子郵件營銷工具、計費應用程序、協作軟件等中引入大量數據，那么有效地管理和分析信息將成為一個挑戰。

　　4. CRM集成的成本

　　將您的CRM與您用于經營業務的其他工具集成可能是一項值得的投資，可以提高CRM的功能并最大限度地提高結果。但集成成本可能會變得太高。

　　許多原生CRM集成都隨CRM訂閱免費提供。但是，一些CRM提供商僅在較低計劃中包含一組基本的集成，這使得這些團隊難以負擔他們已經使用的集成或嘗試新的集成。

　　如果您的公司聘請開發人員為您的 CRM 不提供的集成編寫自定義代碼，集成也會變得昂貴。雖然編寫自己的代碼對于擁有合適資源的企業來說可能是一個很好的解決方案，但對于較小的公司來說可能不可行。