完成初始CRM實(shí)施后，您就從CRM設(shè)置清單中選中了一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)。雖然初始實(shí)施是該過(guò)程中最繁重的提升，但為了充分利用您的 CRM 系統(tǒng)，您需要隨著時(shí)間的推移繼續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)您的使用情況。

　　為什么要持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)您的CRM系統(tǒng)?

　　對(duì)于CRM，“設(shè)置并忘記它”并不是最好的方法。為什么?在商業(yè)中，沒(méi)有什么是長(zhǎng)期不變的。您可能會(huì)看到以下方面的變化：

• 由于市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)或消費(fèi)趨勢(shì)而導(dǎo)致的客戶行為。

• 您的團(tuán)隊(duì)使用CRM的方式;他們可能會(huì)開(kāi)始減少使用它，開(kāi)始更多地依賴它，或者在使用它時(shí)找到使用它的新方法。

• 您的業(yè)務(wù)需求，需要您更新流程。

• 改進(jìn)您的CRM系統(tǒng)的機(jī)會(huì)，例如新功能或集成。

　　為了適應(yīng)這些變化，您需要監(jiān)控您的CRM系統(tǒng)，以便您了解它們，然后在必要時(shí)采取措施改進(jìn)您的系統(tǒng)。

　　那么，您如何監(jiān)控和改進(jìn)您的CRM系統(tǒng)呢?以下是您需要了解的內(nèi)容。

引申閱讀：如何衡量CRM實(shí)施成功與否？

持續(xù)優(yōu)化您的CRM

　　為了使您的CRM系統(tǒng)保持最佳性能，您需要不斷更新和優(yōu)化它。這將幫助您從CRM中獲得最大價(jià)值。

　　要確定可能改進(jìn)的領(lǐng)域，請(qǐng)定期評(píng)估您的系統(tǒng)。

• 監(jiān)控銷售、營(yíng)銷、客戶支持等方面的績(jī)效指標(biāo)。指標(biāo)的變化或表現(xiàn)不佳是您可能需要對(duì) CRM 流程進(jìn)行更改的跡象。

• 評(píng)估您的銷售流程。例如，如果您發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常在特定的渠道階段失去潛在客戶，則可以通過(guò)向銷售團(tuán)隊(duì)提供更多指導(dǎo)或要求他們采取其他步驟來(lái)吸引潛在客戶來(lái)調(diào)整您的渠道。

• 向您的團(tuán)隊(duì)詢問(wèn)有關(guān)CRM系統(tǒng)及其使用方式的反饋。

• 查看數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、最新且有條理。

　　密切關(guān)注CRM提供的新功能也很有幫助，因?yàn)檫@些附加功能可以幫助您以新的方式優(yōu)化系統(tǒng)。

　　確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域后，采取行動(dòng)實(shí)施必要的更改。這可能涉及更新流程和工作流程、提供額外培訓(xùn)、集成新工具、添加新功能或在 CRM 客戶支持團(tuán)隊(duì)的幫助下解決技術(shù)問(wèn)題。

　　克服CRM實(shí)施中的挑戰(zhàn)和錯(cuò)誤

　　在實(shí)施CRM時(shí)，了解常見(jiàn)的挑戰(zhàn)非常重要。當(dāng)您意識(shí)到這些挑戰(zhàn)時(shí)，您可以在計(jì)劃中考慮這些挑戰(zhàn)，采取措施避免它們，并在發(fā)生任何問(wèn)題時(shí)做好更好的準(zhǔn)備。

　　一些常見(jiàn)的CRM實(shí)施挑戰(zhàn)包括：

　　1、缺乏方向

　　如果您不知道自己想要從CRM系統(tǒng)中得到什么，那么實(shí)施它可能會(huì)變得雜亂無(wú)章，從而降低您的系統(tǒng)效率。

　　這就是為什么制定CRM實(shí)施計(jì)劃如此重要的原因，該計(jì)劃列出了推出CRM的策略。您還應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè) CRM 策略，定義您使用 CRM 的目標(biāo)以及您的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何使用它。

　　2、數(shù)據(jù)問(wèn)題

　　如果沒(méi)有相關(guān)的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，您將無(wú)法從CRM系統(tǒng)中獲得同樣多的價(jià)值。專注于收集有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的數(shù)據(jù)，并建立數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)(一組定義團(tuán)隊(duì)如何管理數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn))。

　　3、用戶采用率低

　　用戶采用率低是企業(yè)經(jīng)常面臨的另一個(gè)CRM挑戰(zhàn)。讓您的整個(gè)團(tuán)隊(duì)在使用新軟件時(shí)保持一致可能具有挑戰(zhàn)性，但在開(kāi)始實(shí)施之前征求您的團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)、提供大量培訓(xùn)并定期詢問(wèn)有關(guān)系統(tǒng)的反饋會(huì)有所幫助。

　　4、靈活性和可擴(kuò)展性

　　隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大，您可能需要對(duì) CRM 系統(tǒng)和流程進(jìn)行更改。

　　考慮到這些潛在的未來(lái)變化至關(guān)重要，因此選擇一個(gè)靈活的CRM非常重要，并且可以在需要時(shí)輕松擴(kuò)展。此外，定期評(píng)估您的系統(tǒng)并根據(jù)需要更改您的 CRM 策略也很重要。

　　當(dāng)涉及到這些挑戰(zhàn)以及您可能面臨的任何其他挑戰(zhàn)時(shí)，CRM的客戶支持團(tuán)隊(duì)是您最好的資源。他們可以回答問(wèn)題、提供建議并幫助您解決出現(xiàn)的任何問(wèn)題。

　　使用八駿CRM，從您的 CRM 系統(tǒng)獲得更多收益

　　為了從您的CRM中獲得最大價(jià)值，監(jiān)控并持續(xù)改進(jìn)您的CRM系統(tǒng)和流程至關(guān)重要。

　　選擇具有強(qiáng)大功能的 CRM 也很重要，它可以輕松地根據(jù)您的需求定制您的系統(tǒng)，并提供免費(fèi)、有用的客戶支持。

　　八駿CRM是一款功能強(qiáng)大、易于使用的 CRM，可以輕松定制以滿足您的業(yè)務(wù)需求。此外，我們擁有世界一流的客戶支持團(tuán)隊(duì)，可以在整個(gè)旅程中為您提供幫助，從實(shí)施到監(jiān)控，再到隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和增長(zhǎng)改進(jìn)您的CRM系統(tǒng)。

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