什么CRM軟件?

　　如果你問自己這個(gè)問題，或者你碰巧問過百度諸神，那么你來對(duì)地方了。

　　客戶關(guān)系管理 (CRM) 軟件是一套解決方案，各種規(guī)模的公司都使用它來獲得對(duì)客戶的寶貴洞察。有適用于小型企業(yè)和大型企業(yè)級(jí)公司的CRM軟件。

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適用于小型企業(yè)的 CRM 軟件

　　CRM軟件對(duì)于小型企業(yè)特別有用，因?yàn)樗兄诩铀僭鲩L(zhǎng)并建立聯(lián)系。

　　適用于小型企業(yè)的CRM軟件是增加收入、降低客戶獲取成本以及改善客戶服務(wù)和滿意度的創(chuàng)新方式。對(duì)于有興趣為小型企業(yè)實(shí)施CRM軟件的成長(zhǎng)型公司來說，首要考慮因素是是否訂閱軟件即服務(wù) (SAAS) 解決方案或許可并安裝本地應(yīng)用程序。

　　訂閱 SaaS CRM 服務(wù)是小型企業(yè)實(shí)施該軟件最簡(jiǎn)單、最快的方法

　　與安裝和維護(hù)本地解決方案相比，它還需要更少的初始投資。使用基于 Web 的 CRM 軟件，所有硬件、軟件和支持基礎(chǔ)設(shè)施均由供應(yīng)商在其數(shù)據(jù)中心擁有和管理。所有客戶數(shù)據(jù)也由供應(yīng)商在遠(yuǎn)程站點(diǎn)存儲(chǔ)和管理。要訪問和使用小型企業(yè)的在線 CRM 軟件，訂閱者只需要連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器及其登錄信息。

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　　私有化CRM軟件是小型企業(yè)實(shí)施CRM最獨(dú)立、安全的方法

　　小型企業(yè)CRM軟件的另一個(gè)選擇是獲得CRM軟件許可并將其安裝在所選的服務(wù)器上，可能是在公司的數(shù)據(jù)中心或通過第三方托管公司。通常，CRM廠商負(fù)責(zé)安裝所有硬件和軟件組件并將其與現(xiàn)有系統(tǒng)集成。

這種方式CRM門檻高，但獨(dú)立、安全，支持個(gè)性化。如有長(zhǎng)期使用計(jì)劃，這種方式性價(jià)比也非常高。

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CRM軟件對(duì)小型企業(yè)的價(jià)值

　　無論使用哪種托管選項(xiàng)，CRM 軟件對(duì)小型企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)都是相同的。

　　擁有強(qiáng)大的 CRM 軟件系統(tǒng)可以讓公司提高員工生產(chǎn)力、縮短銷售周期、增加收入，同時(shí)削減銷售和營(yíng)銷相關(guān)費(fèi)用。適合小型企業(yè)的最佳CRM軟件使員工能夠按需訪問準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的客戶數(shù)據(jù)。

　　強(qiáng)大的后端數(shù)據(jù)庫允許通過主鍵和輔助鍵進(jìn)行詳細(xì)搜索，從而快速輕松地揭示公司目標(biāo)市場(chǎng)的綜合指標(biāo)。

　　有了集中的客戶數(shù)據(jù)庫，參與客戶關(guān)系的所有員工都可以輕松掌握重要信息，從而提高客戶滿意度和提高員工的工作效率。

　　有了適用于小型企業(yè)的有效CRM軟件，公司的銷售、營(yíng)銷和支持人員就可以作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來協(xié)調(diào)所有活動(dòng)，并通過訪問有關(guān)潛在客戶、潛在客戶和客戶數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)信息來消除冗余流程。員工還掌握有關(guān)產(chǎn)品可用性、定價(jià)和其他信息的最新信息，以實(shí)現(xiàn)前所未有的協(xié)作和信息流。

　　小型企業(yè)CRM軟件的重點(diǎn)和目標(biāo)是創(chuàng)造客戶，并為客戶和員工提供滿意的服務(wù)。

　　有了客戶關(guān)系管理解決方案，各種規(guī)模的企業(yè)都將能夠仔細(xì)審查所有面向客戶的流程，并清楚地了解什么是有效的、什么需要改進(jìn)以及什么需要逐步淘汰。

　　憑借更高效、更有效的客戶流程，客戶服務(wù)蓬勃發(fā)展。這會(huì)帶來更滿意和更忠誠的客戶以及更好的業(yè)務(wù)利潤(rùn)。適用于小型企業(yè)的 CRM 軟件可以讓這些新興企業(yè)在當(dāng)今的全球經(jīng)濟(jì)格局中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)