制造業(yè)是指機(jī)械工業(yè)時(shí)代對制造資源(物料、能源、設(shè)備、工具、資金、技術(shù)、信息和人力等)，按照市場要求，通過制造過程，轉(zhuǎn)化為可供人們使用和利用的大型工具、工業(yè)品與生活消費(fèi)產(chǎn)品的行業(yè)。

　　中國的制造業(yè)分為三類：

　　1、輕紡工業(yè)

　　包括食品、飲料、煙草加工、服裝、紡織、皮革、木材加工、家具、印刷等，占我國制造業(yè)比重為30.2%。

　　2、資源加工工業(yè)

　　包括石油化工、化學(xué)纖維、醫(yī)藥制造業(yè)、橡膠、塑料、黑色金屬等，占33%。

　　3、機(jī)械、電子制造業(yè)

　　其中包括機(jī)床、專用設(shè)備、交通運(yùn)輸工具、機(jī)械設(shè)備、電子通訊設(shè)備、儀器等，約占35.5%。

　　八駿制造業(yè)客戶管理系統(tǒng)解決方案

　　八駿CRM系統(tǒng)作為企業(yè)數(shù)字化、信息化必不可少的工具更是受到工業(yè)、制造業(yè)的重視。使用八駿CRM，可以幫助制造企業(yè)：

引伸閱讀：裝備制造行業(yè)CRM方案

　　1、清晰記錄、全程監(jiān)督

　　銷售在“客戶”應(yīng)用中記錄跟單過程，同時(shí)便于上級的查看和指導(dǎo)，通過項(xiàng)目搭建銷售看板，同時(shí)管理多個(gè)跟單過程。

　　2、規(guī)范化銷售過程

　　制造業(yè)需要CRM系統(tǒng)規(guī)范化銷售流程，從線索導(dǎo)入、嘗試聯(lián)系、發(fā)送企業(yè)產(chǎn)品介紹、建立溝通成為有效商機(jī)、合同報(bào)價(jià)管理、促成訂單達(dá)成合作直至交易終止的客戶全生命周期。管理者可以通過CRM系統(tǒng)對銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行科學(xué)的考核比如：銷售目標(biāo)的達(dá)成、行為操作的執(zhí)行、客戶滿意度的高低。

　　3、信息共享、溝通順暢

　　通過項(xiàng)目搭建的業(yè)務(wù)流程，聚合了業(yè)務(wù)中的各種信息，并且結(jié)構(gòu)化的展示出來，相關(guān)人員可以知曉和溝通與自己有關(guān)的內(nèi)容。

　　4、渠道管理

　　每一家制造企業(yè)都有自己的渠道商，要想業(yè)績提升、效益拉滿，管理好這些合作伙伴就是重中之重。

　　CRM系統(tǒng)能在其中起到什么作用呢?首先企業(yè)可以借助CRM系統(tǒng)管理全部的合作伙伴信息，以供團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)查閱。

　　企業(yè)還可以將線上商城和CRM系統(tǒng)集成打通數(shù)據(jù)，每當(dāng)合作伙伴采購商品，訂單信息會導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)中，庫存情況十分清晰，訂單也會按照流程處理。

　　5、提高服務(wù)水平

　　對于制造企業(yè)來說服務(wù)是核心競爭力之一，如果說客戶資源是企業(yè)生存的基石，那么客戶服務(wù)水平就是留住客戶的關(guān)鍵因素之一。

　　當(dāng)客戶滿意度不斷提升，客戶就會口口相傳，企業(yè)不僅能0成本獲得更多線索還能贏得良好的口碑，讓企業(yè)成為行業(yè)常青樹。

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