客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM)，您可以在提高客戶滿意度和擴大銷售額的同時提高業(yè)務(wù)效率。無論如何，讓我們介紹一個適合您公司并以擴大銷售為目標的CRM。那么，我們來看看如何選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)。讓我們檢查要比較的每個項目，來選擇合適的CRM系統(tǒng)

　　確定必要的功能

　　首先，有必要確定貴公司所需的功能。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)有很多功能，但所使用的功能因行業(yè)和業(yè)務(wù)風格而異。

　　首先，讓我們討論一下您為什么要引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)以及您想要解決什么樣的問題。

　　“許多功能=好系統(tǒng)”

　　更多功能意味著您可以做更多的事情，但更多并不總是更好。您需要的是您的公司是否具有您需要的功能。

　　如果有太多的功能對你的公司來說不是必需的，那么可能很難使用，也很難扎根。

　　具有多種功能的系統(tǒng)往往更昂貴。在未使用的功能上花錢是一種浪費，因此引入符合貴公司目的的系統(tǒng)很重要。

　　檢查可操作性

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management System，簡稱CRM)是很多員工日常接觸的系統(tǒng)，因此操作的便捷性也是選擇時的一個重要標準。例如，檢查屏幕布局、輸入的難易程度以及訪問所需信息的速度是個好主意。此外，由于經(jīng)常用于操作后的分析工作，請檢查是否有數(shù)據(jù)排序和提取功能，導入/導出等。一些供應(yīng)商為其服務(wù)提供免費試用期。讓我們實際觸摸系統(tǒng)，體驗使用的舒適性。

　　檢查支持系統(tǒng)

　　引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)后，需要花時間建立一個操作系統(tǒng)，或者引入后不知道如何操作的情況并不少見。特別是，如果公司沒有IT人員或負責人，則無法解決問題，并且可能會在不利用公司的情況下解除合同。

　　如果您是第一次考慮引入它或擔心它的操作，選擇提供支持服務(wù)的服務(wù)是安全的。從咨詢到引進，我們將協(xié)助您進行系統(tǒng)管理和調(diào)整。從長遠的角度來看，最好利用支持服務(wù)來積累操作人員的知識，從而促進內(nèi)部生產(chǎn)。

　　查看是否能拓展、能定制

　　盡管，看下來CRM已經(jīng)具有你們需要的功能，但企業(yè)在不斷發(fā)展，需求會發(fā)生變化。因此，如果您想延長您的CRM使用壽命，CRM可定制、可拓展非常重要。

　　檢查它是否可以與其他系統(tǒng)鏈接

　　如果您已經(jīng)有一個系統(tǒng)或正在考慮安裝一個系統(tǒng)，請確保您的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM) 可以與您的其他系統(tǒng)集成。

　　如果能與其他系統(tǒng)聯(lián)動，將帶來效率的進一步提升。

引伸閱讀：《CRM實施和部署的4個步驟》

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