有效使用CRM系統(tǒng)的價(jià)值是顯而易見的，但，您的團(tuán)隊(duì)CRM使用率如何，您知道嗎?我們在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)并不是初次上CRM軟件，而是過去的CRM系統(tǒng)不好用，使用率不高。

導(dǎo)致CRM軟件使用率低的原因五花八門，總結(jié)起來有以下5個主要原因：

　　1、冗余

　　任何為您的員工創(chuàng)造更多工作的工具都會受到強(qiáng)烈抵制。雖然 CRM 應(yīng)該消除冗余數(shù)據(jù)輸入并幫助改進(jìn)您的工作流程，但如果實(shí)施不當(dāng)，它可能會產(chǎn)生相反的效果。

　　在數(shù)據(jù)遷移方面走捷徑或未能利用自動化功能可能會讓您的員工想知道 CRM 在做什么。

　　2、缺乏培訓(xùn)

　　雖然現(xiàn)代CRM在可用性方面取得了長足進(jìn)步，但對于外行來說，它們?nèi)匀皇菑?fù)雜且令人生畏的工具。

　　確保您的團(tuán)隊(duì)能夠自如地使用您的 CRM 并知道如何正確使用。挑戰(zhàn)在于向領(lǐng)導(dǎo)層展示這種培訓(xùn)的價(jià)值。

　　太多的公司未能分配足夠的資源來培訓(xùn)員工正確使用他們的 CRM 技術(shù)。

　　選擇邊走邊學(xué)的方法會導(dǎo)致產(chǎn)品采用率低和實(shí)踐不一致。

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　　3、缺乏支持

　　即使您的CRM從未出現(xiàn)過技術(shù)問題，您也時(shí)不時(shí)需要支持。

　　實(shí)施新功能、創(chuàng)建新工作流程或試驗(yàn)新的自動化和工具都可以從客戶成功經(jīng)理的輸入中受益。

　　許多CRM供應(yīng)商雇用第三方公司作為他們的支持渠道。這使得獲得幫助緩慢、不一致且不合格。

　　與內(nèi)部“產(chǎn)品專家”的預(yù)訂時(shí)間可能需要數(shù)周甚至數(shù)月。如果問題不能迅速解決，用戶體驗(yàn)就會受到影響。

　　員工停止使用該功能/工具并尋找變通辦法——有時(shí)不太理想。

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　　4、缺乏以用戶為中心

　　CRM提供了許多工具來幫助您的專家和代表更有效地工作。

　　他們還提供可以為您的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提供寶貴見解的工具。

　　挑戰(zhàn)在于圍繞有效和高效的工作流程以及針對每個受眾的數(shù)據(jù)捕獲和分析來平衡您的流程。

　　錯誤地平衡這種平衡可能會讓您的團(tuán)隊(duì)中的一部分人覺得 CRM 不適合他們，從而使采用變得困難。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)層采納不一致

　　高層支持。如果您的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)沒有強(qiáng)化使用 CRM 的價(jià)值，您推動采用的努力就會失敗。

　　最高管理層必須設(shè)定并執(zhí)行明確的期望。