CRM數(shù)據(jù)分析使用所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來反映過去并規(guī)劃未來。如果沒有CRM數(shù)據(jù)分析，您的企業(yè)看起來就像一艘沒有船長的船，在公海漂流，希望偶然發(fā)現(xiàn)一些寶藏。大海是廣闊的——那是行不通的。

　　CRM數(shù)據(jù)分析可以觸及您業(yè)務(wù)的所有不同方面，從銷售到營銷;客戶支持上層管理。本文概述了您可以在 CRM 中針對您業(yè)務(wù)的銷售數(shù)據(jù)進行分析報告。銷售數(shù)據(jù)的分析報告消除了客戶交易中的猜測，為完美的客戶旅程鋪平了道路。

　　CRM中常用的銷售數(shù)據(jù)分析報告：

　　1、銷售渠道CRM分析

　　您的銷售渠道表明您的業(yè)務(wù)銷售運營的當(dāng)前健康狀況。為此，一般的銷售渠道報告提供了一個洞察力，讓他們深入了解潛在客戶如何在他們的旅程中取得進展(或退步)，一般和個人。銷售管道報告通常著眼于基本指標(biāo)，例如……

• 交易數(shù)量

• 成本與收入

• 平均交易規(guī)模：管道中交易的總規(guī)模 ÷ # 管道中的交易

• 贏：交易的損失率：#贏得機會÷#失去的機會

　　有多少交易正在進行中?本周我們需要在哪里分配資源和人力?我們可以期望關(guān)閉多少?從CRM數(shù)據(jù)看板下載終極業(yè)務(wù)指標(biāo)備忘單!

　　2、銷售漏斗CRM分析

　　銷售漏斗報告著眼于銷售漏斗過渡的健康狀況。其主要目的是識別銷售漏斗中的任何瓶頸，這將有助于檢測銷售過程中的任何問題。這些問題通常被稱為瓶頸。

　　例如，如果只有 20% 的潛在客戶從面對面談判進入合同談判，那么進行談判的方式肯定存在問題。

　　你試過在線談判嗎?您是否嘗試過 培訓(xùn)您的談判人員?

　　3、銷售目標(biāo)進度CRM分析

　　銷售團隊可以跟蹤他們在當(dāng)前期間是否能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。

　　例如，我們可能在第三季度中途。如果我想根據(jù)贏得的收入檢查我的銷售目標(biāo)進度，我會查看我在本季度開始時設(shè)定的目標(biāo)，并確定實現(xiàn)該目標(biāo)的進度。當(dāng)前的預(yù)測是否意味著我們將實現(xiàn)這一目標(biāo)?

　　同樣，我們可以對照上一時期取得的進展檢查當(dāng)前進展，看看我們是否超出了之前的預(yù)期。

　　4、銷售轉(zhuǎn)化CRM分析

　　銷售轉(zhuǎn)化 CRM 報告概述了您的管道中轉(zhuǎn)化為客戶的交易百分比。一般來說，這是一件好事——它可以讓您深入了解您的銷售團隊的工作情況(稍后會詳細介紹)、您的銷售活動的有效性以及您的產(chǎn)品與市場的匹配度。

　　此外，您可以根據(jù)不同的變量深入了解銷售轉(zhuǎn)化報告……

• 按來源交易以了解最佳潛在客戶生成渠道

• 按地理位置進行交易，了解世界上哪些地區(qū)最喜歡您的產(chǎn)品

• 按人口統(tǒng)計的交易，例如年齡范圍、識別性別、行業(yè)和職位

• 銷售代表進行交易，以了解誰產(chǎn)生的潛在客戶質(zhì)量最高

• 客戶經(jīng)理的交易以了解誰的轉(zhuǎn)化率最高

　　5、銷售預(yù)測CRM分析

　　是的，銷售預(yù)測是一份報告。這是一份關(guān)于您業(yè)務(wù)未來的報告，無論是否即時。

　　通過清楚地了解您的管道、當(dāng)前的潛在客戶和機會以及過去的銷售趨勢，可以用來預(yù)測未來的收入和其他指標(biāo)。銷售預(yù)測是關(guān)于員工、部門或整個組織在設(shè)定的時間范圍內(nèi)將銷售什么的深入報告。出于多種原因，它是任何現(xiàn)代企業(yè)的必備工具……

• 它為更好的決策提供信息

• 它跟蹤銷售業(yè)績

• 它激勵團隊達到目標(biāo)

• 它簡化了現(xiàn)金流、信貸和融資

• 它有助于規(guī)劃未來增長的支出

　　正如預(yù)期的那樣，有很多不同類型的銷售預(yù)測，所有這些都可以記錄在 CRM 中，以做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策……

• 機會階段預(yù)測：基于管道階段的機會成功

• 銷售周期預(yù)測長度：基于管道中的時間成功機會

• 直觀的預(yù)測：基于銷售代表感覺的機會成功

• 歷史預(yù)測：基于以往的機會成功

　　6、銷售周期 CRM分析

　　銷售周期報告概述了銷售代表在給定時間范圍內(nèi)贏得的交易數(shù)量以及他們完成交易所需的平均時間。更進一步，銷售周期 CRM 報告可以闡明平均銷售周期持續(xù)時間。向下鉆取，它還可以描述各個指標(biāo)，例如各個代表的平均響應(yīng)時間。

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　　了解您的平均銷售周期以及完成其中各個階段所需的時間為未來的交易設(shè)定了基準。

　　交易卡住了嗎?我們是否需要花費額外的資源才能完成任務(wù)?這條線索準備好從我們這里購買產(chǎn)品了嗎?

　　7、銷售活動成果 CRM分析

　　結(jié)果報告可以深入了解不同銷售活動在銷售過程中的成功。根據(jù)您的外展技術(shù)，每個實例的成功(或不成功)都應(yīng)記錄在 CRM 系統(tǒng)中。之后，我們可以匯總這些結(jié)果并闡明每種外展方式對我們業(yè)務(wù)的有效性。

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