什么是CRM管理系統(tǒng)?

CRM管理系統(tǒng)充當(dāng)客戶管理的軟件，用戶可以在CRM中管理有關(guān)客戶的更多信息，當(dāng)這些客戶數(shù)據(jù)集中在一個地方，各部門可以對此進(jìn)行分析判斷。如銷售人員可以更快的識別優(yōu)質(zhì)的潛在客戶;而CRM管理系統(tǒng)豐富的自動化機(jī)制擺脫了營銷、銷售和客戶支持中涉及的大量重復(fù)性繁重工作，并為您的團(tuán)隊(duì)節(jié)省了寶貴的時間。

CRM管理系統(tǒng)的目標(biāo)是吸引新客戶并讓您擁有的大批忠誠客戶。

　　企業(yè)成立之初，客戶的詳細(xì)信息、與之互動的記錄等分布在許多不同的地方。隨著業(yè)務(wù)的增長，數(shù)據(jù)管理難度增加，團(tuán)隊(duì)之間缺乏信息共享，企業(yè)急需將這些信息都存放在一個位置，這就是CRM管理系統(tǒng)存在的基本。

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通過一個平臺來組織潛在客戶和客戶的所有詳細(xì)信息，團(tuán)隊(duì)中的每個人都可以很容易地洞察業(yè)務(wù)狀況以及每個客戶關(guān)系的狀態(tài)。利用CRM管理系統(tǒng)，您和您的團(tuán)隊(duì)可以分析有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)以改善業(yè)務(wù)關(guān)系，特別是讓他們長期滿意，以確保客戶保留并推動銷售增長。

　　國內(nèi)CRM管理系統(tǒng)供應(yīng)商數(shù)以千計(jì)，魚龍混雜，企業(yè)在篩選CRM管理系統(tǒng)的時候經(jīng)常會迷失的豐富的CRM品牌之間，我們必須掌握一套選擇CRM管理系統(tǒng)的方法，在推薦CRM管理系統(tǒng)時，我們可以選擇知名度高、好評度高的CRM管理系統(tǒng)，比如八駿CRM。

　　知名的CRM管理系統(tǒng)-國內(nèi)企業(yè)CRM的推薦

　　八駿CRM作為私有化部署CRM軟件中的佼佼者，專注CRM及其定制開發(fā)9年，深受全國的6W+用戶的喜愛。如果您正在找一款比較好的CRM系統(tǒng)，八駿CRM會是您不錯的選擇：

　　1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持

　　購買部署CRM是企業(yè)的戰(zhàn)略級投資，CRM廠商的服務(wù)和支持能力也非常重要。

　　八駿CRM專業(yè)的技術(shù)支持+實(shí)施團(tuán)隊(duì)能夠幫助企業(yè)進(jìn)行CRM部署、解決使用中的問題、進(jìn)行產(chǎn)品的演示與培訓(xùn)，還能夠提供對應(yīng)的行業(yè)解決方案，幫助企業(yè)更好地使用CRM。

　　2、靈活的定制能力

　　每一家企業(yè)的業(yè)務(wù)都不相同，選擇不夠靈活的CRM會出現(xiàn)頁面布局、工作流規(guī)則、訂單/客戶管理不適配的情況。

　　企業(yè)通過八駿CRM進(jìn)行個性化定制，可以自定義功能模塊、字段和流程，滿足不同業(yè)務(wù)需求。

　　3、無需投入大量成本

　　CRM作為企業(yè)長期使用的信息化軟件，企業(yè)考慮成本的時候應(yīng)當(dāng)把時間維度考慮在內(nèi)。

　　一款好用，能夠隨企業(yè)需求變化而靈活調(diào)整的CRM軟件，至少使用5年是完全沒有問題的，八駿CRM雖然是本地化部署/云部署的私有化部署方案，提供軟件+服務(wù)，但是總價(jià)格低、實(shí)施完善，讓企業(yè)使用CRM更容易取得成功。

　　八駿CRM作為私有化部署CRM軟件中的佼佼者，專注CRM及其定制開發(fā)9年，深受全國的6W+用戶的喜愛。如果您正在找一款比較好的CRM系統(tǒng)，八駿CRM會是您不錯的選擇。

　　使用八駿CRM管理系統(tǒng)收益超多：

　　1、公司信息和資產(chǎn)可視化

　　由于CRM系統(tǒng)擅長在數(shù)據(jù)庫中集中管理客戶信息，通過在全公司范圍內(nèi)引入，所有內(nèi)部成員都可以共享實(shí)時更新的客戶信息。作為一個項(xiàng)目，未參與其中的客戶的銷售狀態(tài)也可視化，便于員工經(jīng)理管理任務(wù)。

　　2、輕松鎖定客戶

　　如果可以在數(shù)據(jù)庫中集中管理客戶數(shù)據(jù)，則可以將電子郵件通訊發(fā)送到隨時獲得的電子郵件地址。許多 CRM 系統(tǒng)都配備了郵件傳遞系統(tǒng)，因此無需訂閱新的電子郵件通訊。只需從管理畫面中選擇要發(fā)送的目標(biāo)郵件地址，一次發(fā)送，即可立即收到活動信息和活動信息。

　　由于這些特點(diǎn)，它被認(rèn)為是一種非常有效的留住客戶的方式。

　　3、優(yōu)化銷售流程

　　如果沒有客戶信息數(shù)據(jù)庫，銷售代表就很難制定基于證據(jù)的銷售策略。隨著數(shù)據(jù)庫中更新的客戶購買行為的最新信息，我們可以在明確的基礎(chǔ)上進(jìn)行銷售。此外，您還可以參考過去注冊的數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行銷售預(yù)測、庫存控制和生產(chǎn)計(jì)劃。

　　4、降低新客戶的獲取成本

　　通過引入CRM系統(tǒng)，您可以將潛在客戶發(fā)展為更高級別的客戶，從而降低獲取新客戶的成本。將獲取新客戶的成本與維護(hù)現(xiàn)有客戶的成本進(jìn)行比較，據(jù)說是 5:1 的比率。換句話說，如果你留住現(xiàn)有客戶，你的經(jīng)營利潤就會穩(wěn)定，你就能以很小的成本大幅度增加銷售額。

　　5、 可連接客戶需求和追加銷售

　　一旦您了解潛在客戶的潛在需求，您就可以激勵他們滿足這些需求。為每位客戶提供個性化服務(wù)有可能提高客戶滿意度并增加公司的粉絲數(shù)量。

　　如果使用CRM系統(tǒng)可以根據(jù)具體指標(biāo)定義好客戶，通過對客戶滿意度和忠誠度高的客戶提出特殊的措施，他們很有可能成為粉絲并完成追加銷售，會表現(xiàn)出積極的反應(yīng)。

　　6、提高客戶滿意度

　　CRM系統(tǒng)可以登記和管理所有客戶提供的所有購買行為、對話、投訴和服務(wù)信息，因此可以無誤地提供客戶想要的東西。

　　如果使用 Excel 等軟件手動管理，隨時可能出錯。如果您使用安裝在 CRM 系統(tǒng)中的日歷和警報(bào)功能在某個時間段過去時通知您，即使業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大和業(yè)務(wù)合作伙伴數(shù)量增加，您也可以進(jìn)行高度準(zhǔn)確且無差錯的工作。

　　7、 可連接客戶需求和追加銷售

　　一旦您了解潛在客戶的潛在需求，您就可以激勵他們滿足這些需求。為每位客戶提供個性化服務(wù)有可能提高客戶滿意度并增加公司的粉絲數(shù)量。

　　如果使用CRM系統(tǒng)可以根據(jù)具體指標(biāo)定義好客戶，通過對客戶滿意度和忠誠度高的客戶提出特殊的措施，他們很有可能成為粉絲并完成追加銷售，會表現(xiàn)出積極的反應(yīng)。

　　8、 PDCA 變得更容易轉(zhuǎn)動

　　如果客戶信息可以在數(shù)據(jù)庫中得到有效管理和報(bào)告，客戶趨勢可以立即在公司內(nèi)部共享。例如，您可以使用CRM系統(tǒng)調(diào)查參加展會的準(zhǔn)客戶的轉(zhuǎn)化率和索要材料的客戶的購買率。通過參考過去細(xì)分客戶的購買趨勢和銷售趨勢等指標(biāo)，可以根據(jù)現(xiàn)有客戶的問題或制定措施來增加銷售額，也可以運(yùn)行PDCA循環(huán)。

　　9、快速查詢信息

　　如果您想發(fā)送紙質(zhì)材料或使用電話聽取詳細(xì)信息，您只需從數(shù)據(jù)庫中選擇和提取條件，即可立即獲得地址和電話號碼等個人信息。... 到現(xiàn)在為止，如果您無法管理業(yè)務(wù)伙伴的數(shù)據(jù)，并且每次都從名片信息中查找您的聯(lián)系信息，那么您可以通過引入 八駿CRM 系統(tǒng)來顯著減少您的工作時間。

　　10、可以防止客戶信息管理的個性化

　　許多在 Excel 中管理客戶的公司通常依靠銷售代表來管理他們的客戶信息。為了增加公司的銷售額，最好引入CRM系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變?yōu)槿镜墓芾矸绞剑皇菍︿N售人員進(jìn)行個性化的客戶信息管理。

　　如果這個人保持個性化，與客戶的接觸點(diǎn)將通過特定的銷售職位，而每次銷售職位的轉(zhuǎn)移，都需要花費(fèi)時間和精力重新與客戶建立信任關(guān)系。

通過引入八駿CRM系統(tǒng)，所有客戶信息都在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行管理，因此所有信息都可以在未來很長一段時間內(nèi)作為公司資產(chǎn)使用。即使銷售負(fù)責(zé)人發(fā)生變化，這也比以往任何時候都更容易接管。

　　11、 移動辦公

　　在許多情況下，通過 八駿CRM系統(tǒng)登記的信息存儲在云上的數(shù)據(jù)庫中。因此，在結(jié)束外出后，返崗后所做的工作，可以每天利用旅途中發(fā)生的空檔時間進(jìn)行。由于可以從智能手機(jī)設(shè)備實(shí)時更新與商業(yè)伙伴的商務(wù)談判細(xì)節(jié)，因此無需費(fèi)心修改和保存 Excel 并通知整個公司。通過在云上重寫數(shù)據(jù)庫，從那一刻起，公司中的每個人都可以查看相同的數(shù)據(jù)。

結(jié)語

除非您將CRM系統(tǒng)引入企業(yè)管理，否則您將無法理解CRM好處。它是所有銷售型企業(yè)的必備工具，無論團(tuán)隊(duì)中有多少成員，這將幫助您及時了解客戶需求，并與客戶建立有效的關(guān)系。

     假如您正在考慮CRM系統(tǒng)，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案!免費(fèi)試用可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!

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