即使每個(gè)人都意識到CRM系統(tǒng)的重要性，但充分利用CRM系統(tǒng)的潛力仍使大多數(shù)企業(yè)望而卻步。為了幫助您改善客戶關(guān)系管理，并充分利用所選CRM軟件的全部功能，讓我們看一下企業(yè)如何尋找適合的好CRM軟件。

就目前大部分企業(yè)對CRM的好評度來看，以下標(biāo)準(zhǔn)是好用的CRM軟件的標(biāo)準(zhǔn)：

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　　1.選擇合適的社交CRM工具

　　當(dāng)涉及客戶關(guān)系管理時(shí)，社交媒體是巨大的。在這里，您的客戶可以與他人談?wù)撃钠放萍捌洚a(chǎn)品，這可以幫助您的聲譽(yù)。這就是為什么為您的企業(yè)選擇正確的CRM系統(tǒng)如此重要，以使其能夠留在客戶之上，以積極的方式與他們互動(dòng)，并了解他們的痛點(diǎn)和需求的原因。無論如何您都需要一個(gè)社交CRM平臺。首先，您將需要將其用作能夠捕獲所有相關(guān)KPI的社交媒體分析工具。其次，您還必須使用它作為工具來部分自動(dòng)化和安排社交媒體的存在。使用CRM系統(tǒng)可以幫助您解決戰(zhàn)略問題。

　　2.注意客戶的生活事件

　　您可以利用的最佳CRM技巧之一就是記住客戶的重要生活事件。這實(shí)際上并不會花費(fèi)您任何費(fèi)用，并且?guī)缀醪恍枰冻鋈魏闻Γ撬梢栽趥€(gè)人層面上引起客戶的共鳴，并可以顯著改善您的關(guān)系。例如，您可以在他們的生日或他們有重要的個(gè)人或職業(yè)周年紀(jì)念日的其他任何時(shí)間與他們聯(lián)系。再說一次，這只需要很少的努力，因此您不必隸屬于專業(yè)論文作家就可以向他們表明您所關(guān)心的事物，并且將他們視為朋友，而不只是客戶。

　　現(xiàn)在，只要他們擁有社交媒體資料，您甚至都無需瀏覽它們的社交媒體資料，因?yàn)槟梢栽谌肼氝^程中收集所有相關(guān)的個(gè)人信息。在CRM系統(tǒng)上創(chuàng)建新的客戶記錄，并在可能的情況下要求他們提供有關(guān)其生活事件的信息。之后，您可以自行給他們發(fā)送簡單的提醒或禮物。這將幫助您與客戶建立更情感上的聯(lián)系。

　　3.提高客戶留存率

　　盡管每個(gè)人都對吸引新的潛在客戶和客戶著迷，但研究表明，客戶保留率更為重要，而且利潤更高，因?yàn)橥ㄟ^將客戶保留率僅提高5%，您可以將利潤提高多達(dá)95%。借助CRM軟件，您可以跟蹤客戶的參與度，并盡早識別出想離開的客戶。然后，無論您是論文撰稿人還是跨國公司，您都可以采取必要的步驟以防止他們離開。例如，假設(shè)您的客戶服務(wù)部門收到來自客戶的有關(guān)持續(xù)性技術(shù)問題的常規(guī)電話。如果沒有CRM，這些重復(fù)的呼叫可能不會被注意到，特別是如果您有不同的操作員在不同的時(shí)間處理同一個(gè)客戶端時(shí)。但是，如果您要在CRM中跟蹤這些問題，則可以采取更主動(dòng)的方法，并與上述客戶聯(lián)系，并在問題解決之前解決該問題。使用您的CRM平臺，您甚至可以設(shè)置標(biāo)志，警報(bào)和觸發(fā)器，然后可以提醒您的銷售團(tuán)隊(duì)采取行動(dòng)。

　　4.培訓(xùn)所有員工使用CRM軟件

　　現(xiàn)在，在您的組織中可能不可能為每個(gè)員工提供CRM培訓(xùn)，但是您至少應(yīng)該專注于教導(dǎo)那些以一種或另一種方式與客戶建立聯(lián)系的員工。這包括教會您的客戶支持人員識別和記錄重復(fù)的呼叫和問題，以及培訓(xùn)您的銷售和市場人員。您還可以為那些不直接與客戶聯(lián)系但具有技術(shù)導(dǎo)向或愿意學(xué)習(xí)的員工提供培訓(xùn)。

　　5.將您的CRM與日歷同步

　　幾乎所有的CRM工具都具有自己的日歷功能，但是，如果您剛剛購買了CRM平臺，則將所有重要的日歷日期和與客戶相關(guān)的會議轉(zhuǎn)移到CRM上需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。手動(dòng)。因此，您應(yīng)該始終選擇一個(gè)CRM系統(tǒng)，該平臺使您能夠自動(dòng)同步所有相關(guān)日期，做筆記和記錄每個(gè)與客戶相關(guān)的活動(dòng)也是如此。

　　6.確保您的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確且最新

　　您可能擁有最昂貴，功能最強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)，但它僅會與其中的數(shù)據(jù)一樣好。這意味著您的CRM存儲和使用的數(shù)據(jù)不僅應(yīng)該是準(zhǔn)確的，而且還應(yīng)該是最新的。現(xiàn)在，跟蹤所有數(shù)據(jù)并在每次更改時(shí)都進(jìn)行更新并不容易，這就是為什么您應(yīng)該建立一個(gè)流程，通過該流程您可以添加新數(shù)據(jù)，刪除過時(shí)的電子郵件和信息，將那些無效或錯(cuò)誤的標(biāo)記為標(biāo)志。除了提供自己的系統(tǒng)外，如果可能的話，您應(yīng)該選擇CRM系統(tǒng)，可讓您通過單擊幾下即可添加，編輯或刪除所有必要的信息，而不必瀏覽多個(gè)菜單。這樣，您可以確保銷售代表每次都可以更輕松地進(jìn)行這些更改，從而保持?jǐn)?shù)據(jù)的新鮮度和相關(guān)性。

　　7.基于云

　　您可能還需要考慮獲得一種可與移動(dòng)設(shè)備完美配合的基于云的CRM系統(tǒng)。這將使您可以從任何設(shè)備訪問數(shù)據(jù)，而不管時(shí)間和位置如何。如果您的銷售代表特別活躍，并且他們的大部分工作時(shí)間都在辦公室外度過，那么它可以很好地工作，因?yàn)檫@將提高他們的生產(chǎn)力，并使他們能夠隨時(shí)隨地訪問和輸入客戶信息。實(shí)際上，他們將能夠使用智能手機(jī)或平板電腦管理整個(gè)項(xiàng)目，并花費(fèi)更多的時(shí)間與辦公室外的客戶進(jìn)行互動(dòng)。

　　總結(jié)

　　CRM軟件已經(jīng)變得如此強(qiáng)大和復(fù)雜，以至于幾乎可以完成您所要求的任何事情。唯一的實(shí)際問題是學(xué)習(xí)其所有真正功能，然后弄清楚如何使它們?yōu)槟臉I(yè)務(wù)所用。借助八駿CRM定制軟件，您可以與現(xiàn)有客戶建立更好的關(guān)系，從而使企業(yè)更容易吸引潛在客戶。如果您仍然對學(xué)習(xí)和掌握CRM系統(tǒng)存在疑問，歡迎聯(lián)系白碼客服了解更多信息。

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