現(xiàn)目前市面上CRM管理系統(tǒng)上千款，每一款CRM的功能可能不太一樣，這和CRM供應(yīng)商的定位(服務(wù)于哪一類企業(yè))有關(guān)。

但，無論CRM系統(tǒng)的功能變化，以下5個(gè)功能是各CRM管理系統(tǒng)常用的：客戶管理、銷售管理、營銷自動(dòng)化、客服管理、報(bào)表分析，其中銷售自動(dòng)化功能可以說是每個(gè)CRM系統(tǒng)的核心。

　　小公司完全可以用excel做，客服管理和報(bào)表，也有專門的工具，只有銷售自動(dòng)化，是企業(yè)CRM系統(tǒng)要解決的主要客戶痛點(diǎn)問題。

下面就隨八駿一起來了解下CRM系統(tǒng)都有哪些常用功能

　　1、客戶管理

　　在客戶信息管理方面，CRM系統(tǒng)可以記錄客戶的基礎(chǔ)信息、來往郵件、網(wǎng)站聊天信息、報(bào)價(jià)情況、購買的產(chǎn)品情況、購買頻率等等，CRM系統(tǒng)集中統(tǒng)一存儲(chǔ)和自動(dòng)集成了這些信息，這是excel表格遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到的。

　　2、銷售管理

　　有了CRM系統(tǒng)，你可以很方便地查看各個(gè)業(yè)務(wù)員手里在跟進(jìn)的單子進(jìn)展、銷售流水等等，另外它會(huì)自動(dòng)進(jìn)行某些銷售工作，比如任務(wù)提醒、客戶分配、自動(dòng)批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等。

　　3、營銷自動(dòng)化

　　CRM系統(tǒng)可幫助企業(yè)管理郵件營銷等市場活動(dòng)，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營銷和銷售團(tuán)隊(duì)信息同步，緊密協(xié)作。

　　4、客服管理

　　CRM系統(tǒng)里的客戶服務(wù)模塊，包括工單管理、解決方案等功能，可設(shè)置工作流規(guī)則，自動(dòng)指派與升級(jí)工單，快速響應(yīng)來自客戶的服務(wù)請(qǐng)求。還可將來自客戶的郵件轉(zhuǎn)為服務(wù)工單。

　　5、報(bào)表分析

　　CRM系統(tǒng)可定制報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，支持多個(gè)模塊的交叉鏈接、運(yùn)算操作、不同類型的布局、3級(jí)柱狀圖分組、定時(shí)自動(dòng)生成報(bào)表等。

　　一般的CRM系統(tǒng)都具有營銷自動(dòng)化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報(bào)表分析等功能;好的CRM系統(tǒng)在銷售自動(dòng)化方面做得特別強(qiáng)大，能大大節(jié)約銷售花在繁瑣的重復(fù)性日常工作上的時(shí)間，更專注于打單。

CRM怎么選

不同企業(yè)對(duì)CRM的要求不同，這取決于企業(yè)所在行業(yè)、公司階段、管理體系和公司預(yù)期。

如果僅僅是解決銷售人員的撞單、搶單，人員流動(dòng)帶走客戶資源等常見問題，標(biāo)準(zhǔn)化CRM軟件就完全足夠了。以八駿CRM專業(yè)版為代表的標(biāo)準(zhǔn)化CRM軟件具備很強(qiáng)的通用性，操作便捷、價(jià)格不貴。

如果您需要CRM滿足您全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化、流程化、智能化管理，那么，您需要投入一定的精力去梳理內(nèi)部需求、尋找對(duì)應(yīng)解決方案的CRM廠商。

引申閱讀：選擇CRM時(shí)的6點(diǎn)注意事項(xiàng)

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